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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김민수 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제19권 제12호
발행연도
2019.12
수록면
193 - 202 (10page)

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본 연구에서는 국내 유학생 중 가장 높은 비율을 차지하는 중국 유학생과 한국 대학생들 간의 인터넷쇼핑몰 이용 시 공통점과 차이점이 있는지 확인하고 이용 만족도에 영향을 미치는 속성이 무엇인지 파악하고자 한다. 그 결과를 토대로 중국 유학생들이 국내 인터넷쇼핑몰 이용과정에서 만족도를 높일 방안을 제시하고 국내 인터넷쇼핑몰을 운영 중인 기업에는 외국인 고객들의 이용 만족을 향상할 수 있는 전략을 조언할 수 있을 것이다. 연구결과, 첫째, 한국 학생들과 중국 학생들의 인터넷쇼핑몰 이용할 때에 경험했던 시스템 평가 요인 중 한국 학생들은 정보 품질이 중국 학생들보다 더 좋다는 결과를 나타냈으며, 중국 학생들은 한국 학생들보다 기능성이 더 좋다는 결과를 나타냈다. 둘째, 한국 학생들과 중국 학생들이 인터넷쇼핑몰 이용할 때에 경험했던 물류시스템 평가요소 중 신속성과 배송 품질은 모두 한국 학생들이 중국 학생들보다 더 좋다는 결과를 나타냈다. 셋째, 한국 학생들이 국내 인터넷쇼핑몰을 이용할 때에 소비만족도에 영향을 미치는 요인으로는 기능성, 배송 품질, 응답 신뢰성, 정보 품질, 신속성 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 중국 유학생들은 배송 품질을 제외한 기능성, 정보 품질, 신속성, 응답 신뢰성 등이 모두 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#인터넷쇼핑몰 #고객만족도 #중국 유학생 #독립표본 평균 검정 #Internet Shopping Mall #Customer Satisfaction #Chinese Student #T-test

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
남종훈 / 2015 / 국내 중국 유학생의 SNS 이용에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 디지털콘텐츠학회논문지 16(2):283~290 dbpia 피수영 / 2013 / 다중 LS-SVM을 이용한 중국유학생들의 쇼핑몰 고객만족도 분석 / 한국컴퓨터정보학회논문지 18(6):81~89 dbpia 최명 / 2012 / 한국 인터넷쇼핑몰 구매과정에서의 소비자만족도와 재구매의도 : 한국 거주 중국 유학생 소비자 중심으로 / 한국가정관리학회지 30(4):105~118 dbpia 국가교육통계서비스 google schola 문용은 / 2011 / 국내 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 중국인 고객의 구매의도에 미치는 영향 / 기업경영연구 18(1):65~79 dbpia

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