베이커리 업체의 고객, 상사의 불량행동이 직무소진, 이직의도에 미치는 영향

김원식; 임배균

doi:10.31336/JTLR.2019.11.31.11.261

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김원식 (호남대학교) 임배균 (한국관광대학)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제11호(통권 제147호)

발행연도: 2019.11

수록면: 261 - 281 (21page)

DOI: 10.31336/JTLR.2019.11.31.11.261

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This study examined the effects of bad behaviors of customers and supervisors on job burnout and turnover intention in bakery companies and examined the mediating effect of job burnout on the relationship between bad behavior of customers and supervisors and turnover intention. 238 copies of the questionnaire were used as a measurement tool for hypothesis verification for employees of bakery companies in Seoul, Gyeonggi, and Incheon, and hypothesis verification was performed using the statistical packages SPSS 21.0 and Amos 20.0. As a result of the verification, bad behaviors of the hypothesis 1 clients and supervisors were found to have a positive influence on job burnout. Hypothesis 2, the bad behaviors of customers and supervisors was found to have a positive effect on turnover intention. The effect of job burnout on Hypothesis 3 on turnover intention was rejected. Hypothesis 4 showed no mediating effects of job burnoutAs a result of this study, the arrogant and bossy attitude of customers among bad behaviors of customers’ and supervisors" increase job burnout and negatively affect the management performance of bakery companies with high human dependency. In addition, bakery employees showed that the bad behavior of customers and supervisors had a stronger impact on turnover intention than employee exhaustion.

#고객 #상사 불량행동(Customer and Leader Badness Behavior) #직무소진(Job Burnout) #이직의도(Turnover Intention)

참고문헌 (63)

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구효진 / 2007 / 카지노 종사원 소진이 조직적 참여, 직무만족, 직무불만족, 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔관광연구 9(4):144~159

국가인권위원회 / 2019 / 유통업서비스·판매 종사자의 건강권 실태조사

김경희 / 2015 / 호텔 종사원의 직무스트레스가 직장-가정갈등과 소진 및 고객지향성에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 14(2):21~41

김권수 / 2015 / 카지노 테이블영업 여성근무자의 정서지능은 고객의 언어폭력이 자신의 정신건강에 미치는 영향을 완화시킬까? / 관광경영연구 19(5):245~265

김기성 / 2018 / 호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계: 자기통제력의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 22(2):1~23

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