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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김원식 (호남대학교) 임배균 (한국관광대학)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제11호(통권 제147호)
발행연도
2019.11
수록면
261 - 281 (21page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.11.31.11.261

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This study examined the effects of bad behaviors of customers and supervisors on job burnout and turnover intention in bakery companies and examined the mediating effect of job burnout on the relationship between bad behavior of customers and supervisors and turnover intention. 238 copies of the questionnaire were used as a measurement tool for hypothesis verification for employees of bakery companies in Seoul, Gyeonggi, and Incheon, and hypothesis verification was performed using the statistical packages SPSS 21.0 and Amos 20.0. As a result of the verification, bad behaviors of the hypothesis 1 clients and supervisors were found to have a positive influence on job burnout. Hypothesis 2, the bad behaviors of customers and supervisors was found to have a positive effect on turnover intention. The effect of job burnout on Hypothesis 3 on turnover intention was rejected. Hypothesis 4 showed no mediating effects of job burnoutAs a result of this study, the arrogant and bossy attitude of customers among bad behaviors of customers’ and supervisors" increase job burnout and negatively affect the management performance of bakery companies with high human dependency. In addition, bakery employees showed that the bad behavior of customers and supervisors had a stronger impact on turnover intention than employee exhaustion.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 연구의 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (63)

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