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The purpose of this study was to identify how emotional labor(surface acting and deep acting) affected job burnout and turnover intention, and how social support(supervisor support and peer support) had moderator roles on the social support between job burnout and turnover intention. To achieve these purposes, the data were collected from questionnaires distributed to employees of 5-star hotels of Seoul, Incheon, Busan, Gyeongju and Jeju using convenience sampling method. 200 questionnaires were distributed and a total of 195 questionnaires were used for the research. The research findings were as follows. The significant relationships between surface acting and job burnout, job burnout and turnover intention are supported. Our study shows a non-significant relationship between deep acting and job burnout. Hotel supervisor and deep support had moderating roles on the causal relationship between job burnout and turnover intention.
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참고문헌 (72)
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곽상종 / 2010 / 고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 / 경영학연구 39(3):541~576
권미경 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구 / 한국항행학회논문지 15(5):808~822
김구 / 2012 / 경찰공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향: J-지방청을 중심으로 / 한국사회와 행정연구 22(4):497~523
김순희 / 2013 / 호텔 객실종사원의 직무탈진감이 고객지향성과이직의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 9(2):127~148
김솔이 / 2010 / 핵심자기평가와 지속학습활동 간의 관계: 목표지향성의 매개효과와 상사지원의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 23(1):131~154
권미경 / 2011 / 항공사 콜센터 상담원의 감정노동과 사회적 지원이소진에 미치는 영향 연구 / 한국항행학회논문지 15(5):808~822
김구 / 2012 / 경찰공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향: J-지방청을 중심으로 / 한국사회와 행정연구 22(4):497~523
김순희 / 2013 / 호텔 객실종사원의 직무탈진감이 고객지향성과이직의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 9(2):127~148
김솔이 / 2010 / 핵심자기평가와 지속학습활동 간의 관계: 목표지향성의 매개효과와 상사지원의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 23(1):131~154
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