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호텔 기업의 사회적책임 활동이 기업평판, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향: 서울시내 5성급 호텔을 중심으로
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The influence of corporate social responsibility(CSR) on corporate reputation, brand image and behavior intention of hotel industry: focusing on the five-star hotels in Seoul

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송준원 (안양대학교대학원) 박철호 (안양대학교) 한수정 (안양대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제21권 제4호 (통권 제81권) KCI Accredited Journals
발행연도
2019.12
수록면
131 - 148 (18page)
DOI
10.31667/jhts.2019.12.81.131

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호텔 기업의 사회적책임 활동이 기업평판, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향: 서울시내 5성급 호텔을 중심으로
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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

호텔 기업의 사회적책임 활동이 기업평판, 브랜드 이미지 및 행동의도에 미치는 영향: 서울시내 5성급 호텔을 중심으로
송준원 ,  박철호 ,  한수정 호텔관광연구 2019.12 학술저널

2017

호텔기업의 사회적 책임활동이 기업평판, 브랜드 자산 및 행동의도에 미치는 영향 연구
송준원 관광경영학과 2017.01 학위논문

2014

호텔 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 브랜드이미지와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 특급호텔 이용객을 중심으로
송준원 관광경영 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 기업의 사회적책임 활동의 중요성이 증가하고 있는 상황에서 호텔 기업을 대상으로 기업의 사회적책임 활동이 기업평판 및 브랜드 이미지, 행동의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 기업평판에 의해 고객이 호텔 브랜드 이미지에 어떻게 영향을 받는지, 그리고 브랜드 이미지에 의해 어떠한 행동의도를 취할 것인지에 대한 영향을 파악하여 호텔 기업의 사회적책임 활동과 고객관리에 중요한 시사점을 제시하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증연구를 병행하였으며, 문헌연구는 연구목적과 관련된 국내 · 외의 전문서적, 연구논문, 정기간행물 등을 토대로 가설을 설정하였고, 설정된 가설과 연구모형을 검증하기 위해서 서울시내 5성급 호텔을 방문한 경험이 있는 방문 고객들을 대상으로 설문조사를 수행하여 자료를 수집하고, 실증분석을 하였다. 실증 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 기업의 사회적 책임 활동은 기업평판, 브랜드 이미지, 행동의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 기업의 기업평판은 브랜드 이미지에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 행동의도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 브랜드 이미지는 행동의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 호텔 기업의 지속적인 성장과 건전한 발전을 위한 시사점을 제시하였다.
#호텔 기업 #사회적책임 활동 #기업평판 #브랜드 이미지 #행동의도 #hotel industry #corporate social responsibility #corporate reputation #brand image #behavior intention

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (72)

참고문헌 신청
곽동현 / 2014 / 외식기업의 사회적 책임(CSR)활동, 기업평판, 구매의도와의 관계: S브랜드 사례를 중심으로 / 외식경영연구 17(4):33~52 dbpia 권나경 / 2016 / 기업의 사회적 책임(CSR)활동이 조직동일시와 삶의 질에 미치는 영향 / 호텔관광연구 18(5):157~175 dbpia 권영훈 / 2009 / 기업의 사회적 책임활동이 기업명성과 고객신뢰에 미치는 영향: 사회적 책임활동과 기업적합성의 조절변수를 중심으로 / 상품학연구 27(4):95~104 dbpia 김광용 / 2014 / 기업의 사회적 책임(CSR)이 소비자인식과 행동의도에 미치는 영향 : 선도 특급 관광호텔을 중심으로 / 관광연구저널 28(2):65~73 dbpia 김권동 / 2016 / 호텔 기업의 CSR활동, 호텔평판, 구직지원의도 간의 영향관계 / 관광연구 31(5):245~265 dbpia

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