온라인(On-line) 스포츠제품 구매 후 소비자 불평행동에 관한 연구 - SNS활동을 중심으로 -

양도업; 박세림; 배상우

doi:10.51979/KSSLS.2020.01.79.21

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양도업 (고려대학교) 박세림 (고려대학교) 배상우 (고려대학교)

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제79호

발행연도: 2020.1

수록면: 21 - 31 (11page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2020.01.79.21

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Purpose: The purpose of this study is to identify consumer complaining behavior according to the level of SNS participation and purchase type of sports products.
Method: The subjects of this study were 396 people who using SNS. This study used exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, discriptive statistic, t-test, one-way ANOVA.
Results: First, the factor of direct complaint among consumer complaining behavior did not show statistically significant differences in all demographic characteristics. Second, male groups with higher ages, higher incomes, and higher one-time expenditures are more likely to engage in public-net behavior than those who do not. Third, the SNS high participation / tangible & intangible sports product purchase group showed stronger direct complaint than the SNS low participation / tangible sports product purchase group.
Conclusion: Despite the importance of research on consumer complaining behavior, there is a case where the lack of previous research prevents the company from preemptively responding to consumer dissatisfaction and complaints. Therefore, more in-depth understanding of consumers and the establishment of an efficient management system for complaints should be established.

#consumer complaining behavior #sports products #SNS(social network service) #on-line

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강준호 / 2004 / 스포츠산업의 비전과 과제 / 제 42 회 국민체육진흥세미나논집 :105~121

권오성 / 2003 / 대형 할인 매장 스포츠 용품 소비자의 소비 행동과 구매 결정 요인에 관한 연구 / 한국스포츠산업경영학회지 8(2):75~92

김선정 / 2011 / 프로스포츠팀 브랜드연상의 구성요인이 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 / 춘계광고학술세미나 :264~268

김성겸 / 2010 / 생활체육 야구 동호인의 온라인(On-Line)상 야구용품 구매 시 불만족 및 불평행동과의 관계 / 한국체육과학회지 19(4):745~754

김용만 / 1996 / 스포츠 행정· 경영 : 스포츠 용품 수용자 특성과광고 효과와의 관계 / 한국체육학회지-인문사회과학 35(4):4361~4371

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