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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
양도업 (고려대학교) 박세림 (고려대학교) 배상우 (고려대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제79호
발행연도
2020.1
수록면
21 - 31 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2020.01.79.21

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Purpose: The purpose of this study is to identify consumer complaining behavior according to the level of SNS participation and purchase type of sports products.
Method: The subjects of this study were 396 people who using SNS. This study used exploratory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, discriptive statistic, t-test, one-way ANOVA.
Results: First, the factor of direct complaint among consumer complaining behavior did not show statistically significant differences in all demographic characteristics. Second, male groups with higher ages, higher incomes, and higher one-time expenditures are more likely to engage in public-net behavior than those who do not. Third, the SNS high participation / tangible & intangible sports product purchase group showed stronger direct complaint than the SNS low participation / tangible sports product purchase group.
Conclusion: Despite the importance of research on consumer complaining behavior, there is a case where the lack of previous research prevents the company from preemptively responding to consumer dissatisfaction and complaints. Therefore, more in-depth understanding of consumers and the establishment of an efficient management system for complaints should be established.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (54)

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