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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백림정 (경희대학교) 한진수 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제34권 제2호
발행연도
2020.2
수록면
37 - 51 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2020.2.34.2.37

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본 연구의 목적은 호텔 기업의 브랜드 진정성의 요인을 파악하고 이를 체계적으로 분류하기 위한 것이다. 이에 본 연구는 기존 브랜드 진정성의 척도를 호텔 산업에 적용하여 호텔 산업에서의 브랜드 진정성의 새로운 차원을 발견하기 위하여 고객 심층인터뷰와 전문가 인터뷰를 실시하였다. 그 결과 새로운 브랜드 진정성 요인의 차원이 발견되었다. 파일럿 테스트를 거쳐 본 조사에서는 390부의 유효한 표본을 이용하여 분석하였고 이를 통하여 브랜드 진정성 요인 척도의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 따라서 호텔 기업에서의 브랜드 진정성은 서비스 진정성, 성과적 진정성 및 사회적 책임 진정성 3가지 상위 차원으로 분류되었다. 서비스 진정성은 물적 서비스 진정성, 인적 서비스 진정성 등 2 가지 하위차원이 있고, 성과적 진정성은 브랜드 품격, 표준화 및 경영자 경영능력 등 3 가지 하위차원이 있으며, 사회적 책임 진정성은 법률적 책임 진정성, 자선적 책임 진정성, 환경적 책임 진정성 등 3 가지 하위 차원으로 분류되었다. 본 연구의 결과는 SIPS 모델에서 브랜드 진정성이 고객 공감의 선행요인임을 호텔 사업에서도 증명했을 뿐만 아니라 호텔 산업에서의 브랜드 진정성 척도를 규명함으로써 호텔 기업에서 고객의 공감을 일으킬 수 있는 구체적인 전략을 수립하는데 도움을 줄 것으로 기대된다.
#Brand authenticity #Service authenticity #Performance authenticity #Social responsibility authenticity #Customer empathy #브랜드 진정성 #서비스 진정성 #성과적 진정성 #사회적 책임 진정성 #고객 공감

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 설계
Ⅳ. 브랜드 진정성 척도 개발
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (49)

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Dentsu / 2011 / 소셜미디어 시대의 새로운 소비자 행동 모델 개념 / 덴츠 커뮤니케이션 google schola 권기준 / 2012 / 호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 직무착근도의 선행변수와 결과변수간의 구조적 관계 / 고객만족경영연구 14(1):21~40 google schola 김선화 / 2013 / 기업의 사회적 책임활동(CSR) 관련 연구들에 대한 검토 및 향후 연구방향 / 대한경영학회지 26(9):2397~2425 dbpia 김홍중 / 2009 / 진정성의 기원과 구조 / 한국사회학 43(5):1~29 dbpia 남승규 / 2010 / 소비자 공감에 대한 이론적 연구 / 한국심리학회지: 소비자·광고 11(4):619~636 dbpia

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