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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은지 (Yonsei University) 문재영 (Dongseo University)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제25권 제3호(통권 제192호)
발행연도
2020.3
수록면
97 - 107 (11page)

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본 연구는 서비스품질과 기술수용모델(TAM)이 고객만족에 미치는 영향에 관한 분석이며, 중국의 디디추싱 이용자를 대상으로 하였습니다. 본 연구의 조사는 온라인 설문 방식으로 9일 동안 총 414명을 조사하였고 유효한 응답은 314명이었다. 설문조사를 통해 수집된 데이터는 SPSS 24.0과 AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 디디추싱의 서비스품질은 기술수용모델(TAM)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 기술수용 모델은 태도와 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조절효과 분석결과, 태도와 고객만족은 신뢰의 정도에 따라서 부분적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 실무적인 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객들에게 서비스품질 요인을 제공할 필요가 있다. 둘째, 고객들에게 신뢰가 중요하다. 이러한 결과에 따라서 한계점과 향후방안들이 있다. 첫째, 표본의 다양성이 필요하다. 둘째, 차량유형에 따른 분석이 필요하다. 향후에는 세부적인 연구가 필요하다.
#Service Quality #Technology Acceptance Model #Didi Chuxing #Moderate Effect #서비스품질 #기술수용모델 #디디추싱 #조절효과

목차

[Abstract]
[요약]
I. Introduction
II. Preliminaries
III. Research Model
IV. Research Method
V. Research Result
VI. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
이은지 / 2018 / 공유경제에서 서비스품질이 공유가치창출 및 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 중국공유자전거를 중심으로 / 품질경영학회지 46(3):523~538 Crossref 전수연 / 2014 / 온라인 공유경제 플랫폼 이용의도에 영향을 미치는 요인 google schola H. Cho / 2018 / Factors affecting the satisfaction and continued use of Chinese vehicle sharing services google schola T. W. Liu / 2018 / A Study on Factors that Influence the Use Intention of Vehicle Sharing Platforms in Sharing Economy google schola 김해중 / 2016 / 공유경제 서비스의 성공요인에 관한 실증 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(1):214~229 dbpia

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