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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최태호 (혜전대학교) 이명철 (혜전대학교) 김동섭 (신한대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.26 No.7(Wn.120)
발행연도
2020.7
수록면
94 - 104 (11page)

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The purpose of this study is to examine the relationship between the impact of O2O quality of service on trust and the intent of continuous use. In order to achieve the purpose of this research, residents in their 20s and 40s or older living in Seoul and Gyeonggi-do were selected for the survey and conducted from June 1 to July 5, 2020. The collected data were analyzed using SPSS 22.0. The results of this study show that first, the lower factors of O2O service quality: in-convenience, immediate access, stability, economics, and empathy have a significant positive influence on trust. Second, the lower factors of O2O service quality were convenience, immediate access, stability, economics, and empathy, which had a significant positive influence on the intent of continuous use. Third, trust has been shown to have a significant positive influence on the intent of continuous use. We examined how the quality of delivery application service, which is being used most actively among O2O services, affects consumer behavior, and based on this, we planned to develop a plan for improving the quality of delivery application and to increase the consumer"s continuous use.
#O2O service quality #Trust #Intention to continuous use #Delivery applications

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (43)

참고문헌 신청
Chang, M. K., Cheung, W., & Tang, M. (2013). Building trust online: Interactions among trust building mechanisms. Information & Management, 50(7), 439-445. google schola Cheon, D. H., & Lee, H. J. (2012). A study of effect on trust, acceptance and spread of word-of-mouth and purchase intention by characteristics of electronic word-of-mouth on travel industry. Academy of Customer Satisfaction Management, 14(1), 83-100. google schola Choi, H. H. (2019). The effect of O2O service quality on customer satisfaction and continuous usage intention: focused on users of accommodation O2O service (Master's thesis). Kyonggi University. google schola Choi, H. J., & Kim, H. J. (2019). The effect of O2O (online to offline) service quality on customer relationship quality and brand image. Culinary Science & Hospitality Research, 25(10), 209-216. google schola Choi, J. H. (2019). The study on using delivery application belief, customer satisfaction and purchase intention by food related lifestyle of undergraduate students. FoodService Industry Journal, 15(2), 195-210. google schola

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