A Study on the Customer Attitudes toward the Airport IT Service: Focusing on Handling Process and Acceptance Intention

박혜윤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박혜윤

저널정보: 한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제18권 제1호

발행연도: 2020.1

수록면: 27 - 34 (8page)

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Purpose : In the aviation industry, we will investigate the impact of users’ acceptance of technology on their usage behavior and find out the factors that affect their acceptance of technology. We will expand the prior study to find out the impact of the self-service technology of Incheon Airport. Research design, data and methodology : Within the last six months, the survey was conducted on people using self-service technology at Incheon International Airport from July to August 2019. Part 307 of the valid questionnaires were used for this final analysis. The collected data were used to perform frequency, factor, reliability, and multiple regression analyses using the SPSS statistical package. Results : Individual aspects of external variables, service aspects and system aspects have been shown to affect usefulness and perceived ease of use. Also, perceived ease-of-use and usefulness have effects on users' intention to accept technology. Conclusions : The perceived easement and perceived usefulness of Incheon International Airport has been shown to affect self-service users. Increasing the user's self-efficiency and increasing the user's expectations for benefits, convenience, rapid processing, and minimal effort will have a positive meaningful effect on the intention of accepting the technology..

참고문헌 (21)

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Adams, D. A. / 1992 / Perceived Usefulness, Ease of Use and Usage of Information Technology; A Replication / Mis Quarterly 16(2):227~247

Agarwal, R. / 1997 / The Role of Innovation Characteristics and Perceived Voluntaries in the Acceptance of Information Technologies / Decision Sciences 28(3):557~582

Agarwal, R. / 2000 / Time File When You’re Having Fun : Cognitive Absorption and Beliefs About Information Technology Usage / MIS Quarterly 24(4):665~694

Bharadwaj, A. S. / 2000 / A Resource-Based Perspective on Information Technology Capability and Firm Performance : An Empirical Investigation / MIS Quarterly 24(1):169~196

Bogicevic, V. / 2017 / The impact of Traveler-Focused airport technology on traveler satisfaction. Technological Distribution / Forecasting & Social Change

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박혜윤

소속기관 한서대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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