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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
343 - 361 (19page)

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The purpose of this study is to examine the effects of convention center’ servicescape on exhibition attendees' satisfaction and behavior intention. Accordingly, a total of 282 valid samples were collected from participants of the event held in Suwon Convention Center and analyzed using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, convenience, cleanliness) has a positive effect on customers' satisfaction. Second, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, cleanliness) has a positive effect on behavior intention. Third, the more satisfaction the customers can perceive, the higher rises the behavior intention. Therefore, the results of this study will be useful in enhancing customer satisfaction and improving revisit through management of servicescape factors. Based on the results of this study, it provides practical implications for the operation strategy of the convention center servicescape.

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김규영 / 2006 / 컨벤션센터의 지각된 환경단서, 이미지, 만족, 애호도, 재참가 의도의 관계 / 컨벤션연구 6(2):81~105 google schola 김철원 / 2003 / 박람회의 물리적 환경이 고객 만족과 재 방문, 그리고 구전에 미치는 영향 2003년 고양시 꽃 박람회를 중심으로 / 관광학연구 27(3):79~95 dbpia 류인평 / 2019 / 축제 서비스스케이프와 축제 인적서비스품질이 내적반응과 행동의도에 미치는 영향 / 관광경영연구 23(5):827~853 dbpia 박명호 / 2000 / 고객만족의 개념 재정립과 척도 개발에 관한 연구 / 마케팅연구 15(3):93~122 dbpia 백효기 / 2008 / 기업회의 참가자의 컨벤션센터 서비스스케이프 평가에 관한 연구 / 컨벤션연구 8(3):25~34 google schola

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