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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제24권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
343 - 361 (19page)

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The purpose of this study is to examine the effects of convention center’ servicescape on exhibition attendees' satisfaction and behavior intention. Accordingly, a total of 282 valid samples were collected from participants of the event held in Suwon Convention Center and analyzed using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, convenience, cleanliness) has a positive effect on customers' satisfaction. Second, the convention center’ servicescape factor(accessibility, pleasantness, aesthetics, cleanliness) has a positive effect on behavior intention. Third, the more satisfaction the customers can perceive, the higher rises the behavior intention. Therefore, the results of this study will be useful in enhancing customer satisfaction and improving revisit through management of servicescape factors. Based on the results of this study, it provides practical implications for the operation strategy of the convention center servicescape.

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