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뷰티산업은 고객을 대면하면서 서비스를 제공하여야 하는 특성상 종업원들의 감정적 스트레스가 높은 직업 중 하나이다. 따라서 뷰티산업 종업원들을 내부고객으로 인지하고, 적절한 내부마케팅(교육훈련, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원)을 통하여 직무에 대한 만족을 높여준다면, 종업원들이 외부고객에게도 다양하고 만족스러운 서비스를 제공함으로써 매출액이 극대화되고, 이직률이 낮아진다는 명제를 기초 자료로 활용하고자 4가지 가설을 수립하고, 뷰티산업 피부미용 프랜차이즈 종사자들을 대상으로 2018년 11월 1일부터 12월 30일 동안 설문지 320부를 회수하여 AMOS 21.0, SPSS 22.0프로그램을 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 상관분석, 경로분석 등으로 처리하였다. 그 결과 교육훈련은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 보상시스템, 권한위임, 경영층지원은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 뷰티산업도 내부마케팅을 강화하여 종업원들의 정신적 스트레스와 직무에 대한 만족도를 높여야 한다고 사료된다.
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참고문헌 (27)
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Korea Health Industry Promotion Agency / 2012 / A Study on the Beauty Industry Policy / HanKuk
J. H. Kim / 2015 / A Study on the Intermediation Effect of the Quality of Franchise Relationship in the Leadership and Performance of an Education Instructor at the Allegiance Headquarters of the Beauty Franchise
지정훈 / 2009 / 국내 미용실 프랜차이즈 창업관련 비용 및 수익에 관한 실증연구Ⅰ －영업형태, 운영경험, 종업원 수를 중심으로－ / 한국미용학회지 15(3):803~814
이헤원 / 2014 / 미용서비스 개념 체계와 미용서비스 만족에 관한 기존 연구 분석 / 한국미용학회지 20(1):127~137
M. H. Moon / 2012 / A Case Study on improving the yield to enhance the beauty industry in the operationg room / Journal of the Korean Societyfor Skin and Beauty 10(4):901~909
J. H. Kim / 2015 / A Study on the Intermediation Effect of the Quality of Franchise Relationship in the Leadership and Performance of an Education Instructor at the Allegiance Headquarters of the Beauty Franchise
지정훈 / 2009 / 국내 미용실 프랜차이즈 창업관련 비용 및 수익에 관한 실증연구Ⅰ －영업형태, 운영경험, 종업원 수를 중심으로－ / 한국미용학회지 15(3):803~814
이헤원 / 2014 / 미용서비스 개념 체계와 미용서비스 만족에 관한 기존 연구 분석 / 한국미용학회지 20(1):127~137
M. H. Moon / 2012 / A Case Study on improving the yield to enhance the beauty industry in the operationg room / Journal of the Korean Societyfor Skin and Beauty 10(4):901~909
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