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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
동아시아경상학회 East Asian Journal of Business Economics East Asian Journal of Business Economics 제8권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
15 - 27 (13page)

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Purpose : The purpose of this study is to analyze the relationship between the self-leadership of flight attendant and organizational effectiveness, the self-leadership of flight attendant and customer orientation, and the organizational effectiveness and customer orientation. Research design, data and methodology : To examine these research models, samples were collected from 318 flight attendants during Nov to Dec, 2019. Research Model established hypothesis 1 and hypothesis 2 that the three elements of self-leadership will affect organizational effectiveness and customer orientation. It also established hypothesis 3 that organizational effectiveness will affect customer orientation Results : The analysis on the effect of self-leadership have positive effect both on job satisfaction and organizational immersion. As a result of the relationship between organizational effectiveness and customer orientation, job satisfaction and organizational immersion have positive effect on both voluntary customer orientation and business customer orientation. Conclusions : Self-leadership affected positively on job satisfaction, organizational immersion and business customer orientation. the company have to provide flight attendant with incentives when they achieve good results. Also, company have to expand flight attendant's authority in their work environment. Organizational effectiveness affected positively on customer orientation so company have to give flight attendants with consistent seminars about company's vision and goal.

목차

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참고문헌 (32)

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백현 / 2010 / 여행사 종사원의 셀프리더십, 태도 및 고객지향성의 구조적 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(5):398~406 dbpia Blight M. C. / 2006 / The importance of self-and shared leadership in team based knowledge work / Journal of Managerial Psychology 21(4):296~318 google schola Carmeli, A. / 2006 / Self-leadership skills and innovative behavior at work / International Journal of Manpower 27(1):75~90 google schola Diliello, T. / 2006 / Maximizing organizational leadership capacity for the future : Toward a model of self-leadership, innovation and creativity / Journal of Managerial Psychology 21(4):319~337 google schola Houghton, J. D. / 2005 / Toward a contingency model of leadership and psychological empowerment:when a hold self-leadership be encouraged? / Journal of Leadership and Organizational Studies 11(4):65~83 google schola

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