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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임태종 (삼육대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제21권 제4호
발행연도
2021.11
수록면
81 - 91 (11page)

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본 연구의 목적은 병원조직을 대상으로 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 기초로 연구모형과 가설을 설정하고, 종합병원의 직원을 대상으로 설문조사를 하였다. 설문지 253부에 대해 PLS 통계프로그램을 사용하여 가설 검정을 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서번트 리더십은 직무만족과 조직몰입에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 직무만족은 조직몰입과 고객지향성에 각각 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 조직몰입은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미친다. 본 연구의 결과는 부서장의 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 긍정적인 영향을 미침을 보여준다. 이는 전문성과 협력이 중요시 되는 병원조직에 있어서 부하를 근로자가 아니라 동료로 생각하고 부하를 위해 헌신하고 배려하는 서번트 리더십이 조직구성원의 직무만족과 조직몰입을 이끌어 내고, 이를 통해 고객지향성에 기여하는 중요한 요소임을 보여주는 것이다.
#서번트 리더십 #직무만족 #조직몰입 #고객지향성 #Servant Leadership #Job Satisfaction #Organizational Commitment #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (64)

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강천국 / 2016 / 병원내부마케팅이 고객지향성 및 충성도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(2):174~185 dbpia 권우덕 / 2010 / 서번트 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 권형섭 / 2007 / 변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 dbpia 김민경 / 2014 / 호텔기업의 전략적 인적자원관리가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(7):193~207 dbpia 김유진 / 2021 / 서번트 리더십이 혁신 행동에 미치는 영향: 심리적 안전감의 매개 효과와 진정성 리더십의 조절 효과를 중심으로 / 경영컨설팅연구 21(1):173~186 dbpia

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