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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
문설아 (영남대학교) 변광인 (영남대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제29권 제5호(통권 제125호)
발행연도
2020.7
수록면
119 - 137 (19page)
DOI
10.24992/KJHT.2020.07.29.05.119.

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용한 외식 O2O 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 연령의 조절효과
문설아 ,  변광인 호텔경영학연구 2020.07 학술저널

2019

확장된 기술수용모델(ETAM)을 적용한 외식 O2O 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 혁신저항성과 혁신성의 조절효과
문설아 食品科學科 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 확장된 기술수용모델(extended technology acceptance model: ETAM)을 적용하여 외식 O2O 서비스의 지속사용의도에 영향을 주는 주요요인들 간의 구조적 관계를 파악하고 연령의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구는 외식 O2O 서비스 사용경험이 있는 20대에서 40대의 소비자를 대상으로 할당표본추출법을 실시하였으며, 총 600부 중 불성실한 설문 15부를 제외한 585부를 최종분석에 사용하였다. 분석결과 외식 O2O 서비스의 품질특성인 정보 품질은 지각된 유용성과 용이성, 위험성에 정(+)의 영향을 미쳤고, 시스템 품질은 지각된 유용성과 용이성에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 서비스 품질은 모두 정(+)의 영향을 미치지 않았다. 하지만 지각된 유용성과 용이성, 위험성은 지속사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 연령은 외식 O2O 서비스의 품질특성과 기술수용요인, 지속사용의도 간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 그동안 외식 O2O 서비스에 관한 연구는 기업연구소의 보고서나 사례분석에 그쳐 사용자 중심의 다양한 측면에서의 이론적 · 실무적 근거가 매우 부족하였다. 이에 본 연구에서는 확장된 기술수용모델을 적용하여 외식 O2O 소비자들이 어떻게 이를 수용하고 지속사용하는 지 검증하였으며, 연령의 조절효과를 파악하여 고객 세그먼트전략을 제시하였다. 이를 통해 향후 외식 O2O 산업의 고객 맞춤형 서비스와 충성고객 확보를 위한 마케팅전략으로 활용하고자 한다.
#Food O2O service #ETAM(Extended Technology Acceptance Model) #Updated IS success model #Age #Continuous use intention #외식 O2O 서비스 #확장된 기술수용모델 #수정된 정보시스템 성공모형 #연령 #지속사용의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (65)

참고문헌 신청
강지원 / 2018 / 푸드 O2O의 품질이 고객신뢰, 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 구매빈도 및 연령의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 27(6):55~73 dbpia 김민정 / 2017 / 외식 배달 어플리케이션 서비스지속이용의도에 관한 연구 : 가치기반이론과 저항요인의 통합적 관점에서 google schola 김상범 / 2011 / TAM를 활용한 모바일 관광정보서비스의 수용의도에 관한 연구 - 경기국제보트쇼 관람객을 대상으로 - / 호텔경영학연구 20(3):99~110 dbpia 김상현 / 2005 / 인터넷 쇼핑몰에서 기술수용모델(TAM)에 관한 신뢰와 지각된 위험의 통합적 확장 google schola 김상현 / 2011 / 모바일 애플리케이션의 품질이 사용자 만족과 애플리케이션 지불의도에 미치는 영향 / 정보시스템연구 20(3):81~109 dbpia

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