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자료유형
학술저널
저자정보
정성광 (부산외국어대학교) 차경천 (동아대학교)
저널정보
한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제35권 제3호
발행연도
2020.8
수록면
69 - 89 (21page)
DOI
10.15830/kjm.2020.35.3.69

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멀티채널 소비자란 제품 구매의사결정과정에서 단일 채널이 아닌 다양한 채널을 이용하여 해결하는 소비자를 의미한다. 멀티채널 소비자의 경우 오프라인 매장에서 제품을 살펴본 후 실질적인 구매는 온라인 유통 채널을 활용하는 쇼루밍족이 대표적이다. 이러한 쇼루밍 현상은 인터넷, 스마트폰의 발달과 1인 가구 등과 같은 인구구조의 변화를 통해 더욱 활발히 일어나고 있다.
본 연구는 쇼루밍 이용속성에 대해 Bhattacherjee(2001)의 기대충족이론을 활용하여, 쇼루밍 이용속성(기대충족, 지각된 유용성)이 쇼루밍 태도(인지적, 정서적)와 지속적 쇼루밍 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 이와 함께 쇼루밍 이용속성(기대충족, 지각된 유용성)이 쇼루밍 태도(인지적, 정서적)에 미치는 영향은 1인 가구여부에 따라 어떻게 달라지는지 분석하였다.
자료분석은 구조방정식모형을 활용하였으며, 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 쇼루밍 이용 속성(기대충족, 지각된 유용성)은 쇼루밍 태도(인지적, 정서적)에 긍정적인 영향을 유의하게 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 쇼루밍 태도(인지적, 정서적)는 지속적 쇼루밍 의도에 긍정적인 영향을 유의하게 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 쇼루밍 이용 속성(기대충족, 지각된 유용성)이 쇼루밍 태도(인지적, 정서적)에 미치는 영향은 1인 가구의 경우 더 긍정적인으로 나타났다. 따라서 쇼루밍 이용 태도 형성의 경우 1인 가구의 영향을 고려한 오프라인, 온라인 매장의 마케팅 전략 개발을 강화할 필요가 있을 것이다.
#쇼루밍 #이용속성 #기대충족 #지각된 유용성 #태도 #인지적 #정서적 #지속적 쇼루밍 의도 #1인 가구 #Show-Rooming #Usage Attributes #Expectation Confirmation #Perceived Usefulness #Attitude #Cognitive #Affective #Continuance Show-Rooming Intention #Single-Person Household

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구모형과 조사설계
Ⅳ. 연구자료와 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (79)

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강은택 / 2016 / 1인 가구의 주관적 삶의 만족감에 관한 연구: 미혼 1인 가구와 기혼 1인 가구를 중심으로 / 사회과학연구 27(1):3~23 dbpia 김난도 / 2019 / 트렌드 코리아 2020 : 서울대 소비트렌드 분석센터의 2020 / 미래의 창 google schola 김수미 / 2017 / 1인 가구와 다인 가구의 라이프스타일이 삶의 만족도에 미치는 영향- 노후준비를 매개로 하여 - / 소비문화연구 20(2):101~134 Crossref 라선아 / 2015 / 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 / 마케팅연구 30(1):53~104 dbpia 박소윤 / 2017 / 유통업체 브랜드 소비가치에 관한 에스노그래픽 연구 / 마케팅연구 32(1):29~66 dbpia

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