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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
안관영 (상지대학교 경영학과)
저널정보
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회 학술대회 대한안전경영과학회 2007년도 춘계학술대회
발행연도
2007.1
수록면
151 - 160 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2007

서비스품질과 고객만족의 관계 및 성별 조절효과에 관한 연구
안관영 대한안전경영과학회지 2007.01 학술저널
서비스품질과 고객만족의 관계 및 성별 조절효과에 관한 연구
안관영 대한안전경영과학회 학술대회 2007.01 학술대회자료

초록· 키워드

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This paper reviewed the relationship between service quality and customer satisfaction, and the moderating effect of gender. Based on the responses from 807 customers who encountered employees in telecommunication industry, the results of multiple regressional analysis showed that all service quality factors have positive relationships with customer satisfaction. The results of moderating analysis showed that only empathy and tangibility have positive interactive-effects on customer satisfaction with gender. With increasing of empathy and tangibility, female customers have been more satisfied than male customers.
#service quality #customer satisfaction #gender

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