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자료유형
학술저널
저자정보
신수연 (서울여자대학교 의류학과) 류인숙 (서울여자대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제27권 제11호
발행연도
2003.1
수록면
1,179 - 1,189 (11page)

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This study had a focus on service quality, customer satisfaction and relationship orientation. The subjects of this study were: 1) to examine the conceptual structure of service quality perceived by males consumers of character clothing brands, 2) to examine of the service quality on customer satisfaction, and 3)to examine relationship between customer satisfaction and relationship orientation. The questionnaire was collected between October, 28 and November, 8 in 2002. Samples of 271 respondents were obtained. The sample consisted of males in their twenties and thirties who had a experience on buying character clothing brands in Seoul. To analyze the data, reliability analysis, percentage, frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were applied. The results were as followings: 1) As a result of factor analysis, the service quality were identified by four dimensions: environmental service, personal service, products service, and promotion service. 2) As a result of correlation analysis and regression analysis, the service quality had a positive influence on customer satisfaction. Especially products service was the most important factor for customer satisfaction, followed by environmental service. 3) As a result of correlation analysis, customer satisfaction had a positive influence on relationship orientation.
#서비스 품질 #고객만족 #관계지향성 #캐릭터 캐주얼 #관계마케팅 #service quality #customer satisfaction #relationship orientation #character clothing brand #relationship marketing

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