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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박서현 (연세대학교 일반대학원 문헌정보학과) 김기영 (연세대학교 문헌정보학과)
저널정보
한국정보관리학회 정보관리학회지 정보관리학회지 제34권 제2호
발행연도
2017.1
수록면
115 - 135 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

공공 도서관의 관계혜택과 도서관 신뢰 및 인식간의 관계 연구
박서현 문헌정보 2017.01 학위논문
공공 도서관의 관계혜택과 도서관 신뢰 및 인식간의 관계 연구
박서현 ,  김기영 정보관리학회지 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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서비스를 제공하는 많은 영리 및 비영리 기관들에게 서비스 제공자와 수혜자 간의 관계는 해당 기관에 대한 인식으로도 이어지기 때문에 중요성을 가진다. 이러한 관계를 통해 수혜자에게 인식되는 혜택을 관계 혜택이라고 하는데, 본 연구에서는 공공도서관 이용자가 관계 혜택을 인식하는지, 관계 혜택 인식이 도서관 신뢰 및 도서관 인식에 영향을 미치는지 설문조사를 통해 파악하고자 한다. 그 결과 공공도서관 이용자들은 관계 혜택에 대해 인식하고 있었고, 관계 혜택은 도서관 신뢰와 도서관 인식에 유의한 영향을 미치고 있었다. 본 연구는 도서관 사서와 이용자 간의 관계에 대해 알아보고자 했다는 점에서 의미를 찾을 수 있으며, 앞으로 이용자들이 사서와의 관계 형성을 통해 도서관에 대한 긍정적인 인식을 가지는데 기여할 것으로 기대한다.
#관계 혜택 #도서관 신뢰 #사서 신뢰 #도서관 인식 #도서관 만족도

목차

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참고문헌 (43)

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권나현 / 2015 / 공공도서관 서비스 성과 평가 - 일상생활에서의 공공도서관 서비스 혜택에 대한 전국 성인들의 인식을 중심으로 - / 한국문헌정보학회지 49(2):169~194 dbpia 김규환 / 2007 / 대학도서관의 서비스 품질이 이용자 만족도와 는 영향에 관한 연구 / 한국문헌정보학회지 41(2):135~159 dbpia 김선애 / 2006 / 공공도서관 서비스 고객만족도 평가체계에 관한 연구 / 한국도서관·정보학회지 37(3):193~208 dbpia 김선애 / 2008 / 대학도서관의 이용자만족도와 충성도에 관한 연구 - K대학도서관의 이용자를 대상으로 - / 한국문헌정보학회지 42(3):281~299 dbpia 김지연 / 2005 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향 google schola

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