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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현철 (Department of Business Administration, Graduate School Soongsil University) 김광용 (Department of Business Administration, Soongsil University)
저널정보
한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제14권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
53 - 68 (16page)

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This article aims to identify the quality factors of public data which have increased as a public issue; analyze the impact of users satisfaction in the perspective of Technology Acceptance Model (TAM), and investigate the effect of service satisfaction on the government's open policy of public data. This study is consistent with Total Data Quality Management (TDQM) of MIT, it focuses on three main qualities except Contextual Data Quality (CDQ) and includes seven independent variables : accuracy, reliability, fairness for Intrinsic Data Quality (IDQ), accessibility, security for Accessibility Data Quality (ADQ), Consistent representation and understandability for Representational Data Quality (RDQ). Basing on TAM, the research model was conducted to examine which factors affect to perceived usefulness, perceived ease of use, service satisfaction and how service satisfaction affects to the government's open policy of public data. The results showed that accuracy, fairness, understandability affect both perceived ease of use and perceived usefulness; while reliability, consistent representation, security, and accessibility affect only perceived ease of use. This article found that the influence of perceived ease of use on perceived usefulness and the influence of these two causes on service satisfaction in the perspective of TAM were significant and it was consistent with prior studies. The service satisfaction when using public data leads to the reliability of public data open policy. As an initial study on unstructured public data open policy, this article offered quality factors that pubic data providers should consider and also present the operation plan of public data open policy in the future.
#Public Data #Public #Data Quality #Service Satisfaction #Reliability of Public Data Open Policy

목차

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참고문헌 (36)

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An, J.K / 2011 / A Study on the Work Environment Improvement to Enhance the Customer-Orientation of Public Administrative Service google schola Bigne, E / 2003 / Perceived quality and satisfaction in multiservice organisations : the case of Spanish public services / The Journal of services marketing 17(4-5) google schola Carlo Batini / 2006 / Data Quality : Concepts, Methodologies and Techniques / Springer Science and Business Media google schola Cho, S. H. / 2014 / A Study on the Improvement of User Satisfaction and Net Benefits of Customer Service Information System : Focusing on Call Center Employees google schola Davis, F. D. / 1989 / Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of informa tion technology / MIS Quarterly 13(3):319~339 google schola

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