Effects of Service Characteristics of a Subscription-based OTT on User Satisfaction and Continuance Intention: Evaluation by Netflix Users

Yongkuk Chung; Wei Zhang

Effects of Service Characteristics of a Subscription-based OTT on User Satisfaction and Continuance Intention: Evaluation by Netflix Users

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구독형 OTT 서비스 특성이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향: 넷플릭스 이용자를 대상으로

Type: Academic journal

Author: Yongkuk Chung (동국대학교(서울)) Wei Zhang (동국대학교(서울))

Journal: The Korea Contents Society JOURNAL OF THE KOREA CONTENTS ASSOCIATION Vol.20 No.12 KCI Accredited Journals

Published: 2020.12

Pages: 123 - 135 (13page)

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Effects of Service Characteristics of a Subscription-based OTT on User Satisfaction and Continuance Intention: Evaluation by Netflix Users

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This study examined how the quality of Netflix service affects user satisfaction and continuance intention. This study classified the quality of Netflix service as content diversity, rate system appropriateness, recommendation system, N-screen service, binge viewing, and service quality, and examined the effect of each dimension on user satisfaction and continuous intention. We conduced an online survey on 202 Netflix users and analyzed the data with the SEM. Results are as follows. First, content diversity, recommendation system, binge-viewing and service quality are positively associated with user satisfaction. Second, the N-Screen service has neither direct nor indirect effects on continuance intention. However, rate system has a direct effect on continuance intention. On the other hand, content diversity, recommendation systems, binge-viewing, and quality of service affect continuance intention positively through user satisfaction. Finally, it is shown that user satisfaction and continuance intention have a significant static correlation as predicted.

#OTT #넷플릭스 #서비스 특성 #이용자 만족 #지속 사용 의도 #Netflix #Service Characteristics #User Satisfaction #Continuance Intention

요약
Abstract
I. 서론
II. 문헌연구
III. 연구모형 및 연구가설
IV. 연구 방법
IV. 연구 결과
V. 토론 및 함의
참고문헌

References (32)

Add References

김영주 / 2015 / OTT 서비스 확산이 콘텐츠 생산, 유통, 소비에 미친 영향에 관한 연구 / 방송문화연구 27(1):75~102

최세경 / 2019 / 국내 OTT 서비스의 지형 변화와 시장 전망 / 언론중재 2019(봄):4~17

PwC / 2019 / 엔터테인먼트 미디어 산업 전망 2019-2023

방송통신위원회 / 2019 / 2019 방송매체 이용행태 조사

https://www.huffingtonpost.kr/entry/netflix-su bscriber_kr_5e9fb244c5b69150246a6f0c

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