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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조아람 이시환 (경희대학교) 이훈영 (경희대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제1호
발행연도
2021.3
수록면
19 - 39 (21page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.1.002

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

극도의 부정적 평점 리뷰가 리뷰유용성에 미치는 영향 : 리뷰어 속성의 조절효과
조아람 ,  이시환 ,  이훈영 서비스경영학회지 2021.03 학술저널

2020

극도의 부정적리뷰가 리뷰유용성에 미치는 영향: 리뷰어 특성의 조절효과
조아람 ,  이훈영 한국서비스경영학회 학술대회 2020.11 학술대회자료

초록· 키워드

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This study examines how extreme negative rating reviews affect the usefulness of reviews among the factors that affect the usefulness of reviews, and analyzes how the characteristics of reviewers affect the usefulness of reviews in terms of the effects of extreme negative rating reviews on the usefulness of reviews. The results of the analysis were as follows. First, extreme negative reviews were found to have a positive effect on the usefulness of reviews, and H1 was adopted. Second, when extreme negative rating reviews affect the usefulness of reviews, we looked at the adjustment effect of reviewer reputation and found that the adjustment effect of reviewer"s reputation "friend count", "elite index" and "follower count" was statistically significant. H2-1 was chosen. Third, when extreme negative rating reviews affect the usefulness of the review, we looked at the adjustment effect of the reviewer"s expertise and found that the adjustment effect of the reviewer"s "usefulness vote" and "reviewer"s review count" was statistically significant. H2-2 has been adopted.
Based on these findings, we would like to provide implications for the management and strategy of future online sales companies.
#Extremely Negative Ratings Reviews #Online Review #Review Helpfulness #Reputation of Reviewer #Expertise of Reviewer

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
IV. 실증분석 결과
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (39)

참고문헌 신청
김나은 / 2010 / 온라인 관광 구전정보 품질과 신뢰성, 커뮤니티 상호작용성이 구전정보의 유용성과 구전효과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 11(3):17~44 google schola 김용범 / 2020 / 리뷰의 양과 평점이 구매의도에 미치는 영향 분석: 자기해석의 조절효과를 중심으로 / 서비스경영학회지 21(4):241~260 dbpia 변충규 / 2016 / 구전정보의 유용성과 신뢰성이 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향: 지각위험과 충동구매의 매개적 역할 / 서비스경영학회지 17(4):89~106 dbpia 신동식 / 2012 / 관광지에 대한 온라인 구전 특성이 구전수용 및 관광지 방문의도에 미치는 영향 / 관광연구 27(2):279~300 dbpia 야오즈옌 / 2020 / 리뷰어의 속성이 온라인 리뷰 유용성에 미치는 영향에 관한 연구 / 정보시스템연구 29(2):173~195 google schola

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