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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
송명섭 (조선대학교) 이영선 (조선대학교)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제22권 제3호
발행연도
2021.3
수록면
476 - 484 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

요양보호사의 인간중심케어와 서비스 질의 관계 -요양보호사의 감정노동과 직무만족의 매개효과 중심-
송명섭 ,  이영선 한국산학기술학회 논문지 2021.03 학술저널

2018

인간중심케어가 서비스 질에 미치는 영향 : 요양보호사의 감정노동과 직무만족의 매개효과 중심으로
송명섭 일반 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 요양보호사의 인간중심케어와 직무만족, 감정노동, 서비스 질 간의 관계를 분석하였다. 연구대상 및 조사방법은 전국의 장기요양시설에 근무하는 요양보호사 460명을 대상으로 자기 기입식 설문지를 활용하였다. 연구모형에서 독립변수는 인간중심케어, 매개변수는 직무관련 감정노동(표면행위, 내면행위)과 직무만족, 종속변수는 서비스질로 구성하였다. 모형의 적합성과 서비스 질에 영향을 미치는 각 요인들의 직접효과 및 간접효과를 검증한 결과 모형의 적합도는 적합한 수준이었고, 감정노동 중 내면행위가 서비스 질에 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 특히, 감정노동은 인간중심케어의 가치와 서비스 질에 매우 큰 영향을 미치고 있어 중요한 매개변인 역할을 한다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 인간중심케어가 감정노동을 매개로 하여 서비스 질에 영향을 미치는 총 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고, 내면행위와 서비스질의 관계는 정(+)적 상관관계를 보인 반면, 표면행위와 서비스질의 관계는 부(-)적 상관관계를 갖고 있음을 확인할 수 있었다. 위의 연구 결과를 토대로 인간중심케어에 있어서 요양보호사들의 감정노동과 서비스 질에 대한 임상적, 학문적 관심을 환기시킬 필요가 있음을 제안하였다.
#Person-Centered Care #Job satisfaction #Service quality #Emotional labor #long-term care workers

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 연구결과
4. 논의 및 제언
References

참고문헌 (22)

참고문헌 신청
Y. C. Yang, “Perceived Needs for Nursing of Elders in a Nursing Home”, Journal of Korean Gerontological Nursing , Vol.9, No.2, pp.115-123. 2007. google schola Schoot, T, Proot I, Ter Meulen R, De Witte. Actual interaction and client centeredness in home care. Clin Nurs Res . Vol.14, pp.370-393, 2005. DOI: https://doi.org/10.1177/1054773805280093 google schola J. Y. Yoon, Tonya Roberts, Barbara J. Bowers, J. Y. Lee, “A Review of Person-centered Care in Nursing Homes”, Journal of Korea Gerontological Society . Vol.32, No.3, pp.729-745, 2012. google schola Flesner, M. K. Person-centered care and organizational culture in long-term care. Journal of Nursing Care Quality , Vol.24, No.4, pp.273-276, 2009. DOI: https://doi.org/10.1097/NCQ.0b013e3181b3e669 google schola Koren M J. Person-centered care for nursing home residents: The culture-change movement. Health Affairs . Vol.29, No.2, pp.312-317. 2010. DOI: https://doi.org/10.1377/hlthaff.2009.0966 google schola

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