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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2021.5
- 수록면
- 255 - 270 (16page)
- DOI
- 10.31336/JTLR.2021.5.33.5.255
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The purpose of this study was to examine the effect of service employees’ authenticity on customer confidence, satisfaction and loyalty in the restaurant.
For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 278 participants who had experience in restaurants. Frequency, factor analysis, and AMOS analyzed data.
As for the results, service authenticity was a major influence on customer confidence as well as customer confidence was a major determinant in satisfaction. Satisfaction was a major determinant influence on loyalty.
Thus, restaurant managers need to make constant efforts to raise customer confidence, satisfaction, and loyalty in restaurants higher by providing the service employees’ authenticity.
For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 278 participants who had experience in restaurants. Frequency, factor analysis, and AMOS analyzed data.
As for the results, service authenticity was a major influence on customer confidence as well as customer confidence was a major determinant in satisfaction. Satisfaction was a major determinant influence on loyalty.
Thus, restaurant managers need to make constant efforts to raise customer confidence, satisfaction, and loyalty in restaurants higher by providing the service employees’ authenticity.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌
참고문헌 (0)
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