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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
엄현식 (영남이공대학교) 어윤선 (세종사이버대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제3호(통권 제52호)
발행연도
2021.9
수록면
51 - 60 (10page)

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With the recent growth of delivery apps, as the demands of customers who use apps become more diverse and complex, the operation and differentiation strategies of delivery app companies are also changing to be customized to customers.
The purpose of this study is to investigate the actual customer satisfaction and intention to continuously use the delivery app for various information and price benefits provided by mobile delivery apps for the restaurant business.
This study conducted a survey on consumers who have experience using food delivery apps in Seoul and Gyeonggi Province. For statistical analysis, the characteristics of the sample were investigated through frequency analysis using SPSS 22.0, validity and reliability of measurement items were verified through exploratory factor analysis and reliability analysis, and hypotheses were verified by performing multiple regression analysis.
As a result of the study, it was found that the information and price benefits of delivery apps had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. In addition, the study showed that when customers feel satisfied, they intend to continue using the mobile delivery app.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

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