모바일 배달앱의 정보성과 가격혜택이 고객만족과 지속이용의도에 미치는 영향

엄현식; 어윤선

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자료유형: 학술저널

저자정보: 엄현식 (영남이공대학교) 어윤선 (세종사이버대학교)

저널정보: 한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제17권 제3호(통권 제52호)

발행연도: 2021.9

수록면: 51 - 60 (10page)

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With the recent growth of delivery apps, as the demands of customers who use apps become more diverse and complex, the operation and differentiation strategies of delivery app companies are also changing to be customized to customers.
The purpose of this study is to investigate the actual customer satisfaction and intention to continuously use the delivery app for various information and price benefits provided by mobile delivery apps for the restaurant business.
This study conducted a survey on consumers who have experience using food delivery apps in Seoul and Gyeonggi Province. For statistical analysis, the characteristics of the sample were investigated through frequency analysis using SPSS 22.0, validity and reliability of measurement items were verified through exploratory factor analysis and reliability analysis, and hypotheses were verified by performing multiple regression analysis.
As a result of the study, it was found that the information and price benefits of delivery apps had a significant positive (+) effect on customer satisfaction. In addition, the study showed that when customers feel satisfied, they intend to continue using the mobile delivery app.

#price benefits #delivery app #customer satisfaction

참고문헌 (47)

참고문헌 신청

권순동 / 2010 / 이러닝의 특성과 유용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / Journal of Information Technology Applications & Management 17(1):35~54

김기수 / 2015 / 기술수용모델을 적용한 모바일 외식 어플리케이션의 지속적 이용에 미치는 영향 / 외식경영연구 18(3):203~226

김민정 / 2017 / 배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로 / 관광연구저널 31(1):199~214

김주향 / 2012 / 호텔 레스토랑의 외식 소비경험이 소비감정, 고객만족, 재구매 의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 24(1):371~390

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이 논문의 저자 정보

엄현식

소속기관 영남이공대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 321

어윤선

소속기관 세종사이버대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 관광학

논문수 18 이용수 3,392

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