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This paper is an empirical study about how the service quality of domestic multiplex cinema influences on audience’s loyalty. Based on prior research, the service quality dimensions were organized and the survey was conducted on audiences using multiplex theater services.
The survey items consist of 11 general items and 23 service quality and satisfaction among audiences, and 252 completed statistically processed questionnaires. First, the quality of the cinema service showed a positive influence on perceived value. Second, it also showed a significant positive relationship in terms of the overall satisfaction of cinema-quality service. Third, perceived value was shown as a direct positive relationship to overall satisfaction. Fourth, perceived value showed the influence of positive on loyalty, and similarly, overall satisfaction showed the influence of positive. The analysis of this study shows that all latent variables have a significant direct proportion relationship with loyalty. In particular, the perceived value of cinema service quality was the most effective, and the perceived value was analyzed to have a direct effect on overall satisfaction rather than loyalty.
The survey items consist of 11 general items and 23 service quality and satisfaction among audiences, and 252 completed statistically processed questionnaires. First, the quality of the cinema service showed a positive influence on perceived value. Second, it also showed a significant positive relationship in terms of the overall satisfaction of cinema-quality service. Third, perceived value was shown as a direct positive relationship to overall satisfaction. Fourth, perceived value showed the influence of positive on loyalty, and similarly, overall satisfaction showed the influence of positive. The analysis of this study shows that all latent variables have a significant direct proportion relationship with loyalty. In particular, the perceived value of cinema service quality was the most effective, and the perceived value was analyzed to have a direct effect on overall satisfaction rather than loyalty.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 분석설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (31)
참고문헌 신청
김원표 / 2016 / AMOS를 활용한 구조방정식 모델 분석 / 와이즈인컴퍼니
Gronroos, C. / 1990 / Service Management and Marketing : Managing the Moments of Trust in Service Competitions / Lexington Books
권혁인 / 2011 / 관람객 특성별 멀티플렉스 극장의 선택속성에 따른 만족도에 관한 연구 / 고객만족경영연구 13(1):1~18
김석균 / 2015 / 영화 커뮤니티에서의 사전 마케팅 활동이 영화만족도 및 긍정적 구전에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(4):119~140
김유진 / 2019 / 멀티플렉스 영화관의 단계적 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 / 상품학연구 37(5):193~201
Gronroos, C. / 1990 / Service Management and Marketing : Managing the Moments of Trust in Service Competitions / Lexington Books
권혁인 / 2011 / 관람객 특성별 멀티플렉스 극장의 선택속성에 따른 만족도에 관한 연구 / 고객만족경영연구 13(1):1~18
김석균 / 2015 / 영화 커뮤니티에서의 사전 마케팅 활동이 영화만족도 및 긍정적 구전에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 23(4):119~140
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