메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
대한무도학회 대한무도학회지 대한무도학회지 제21권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
61 - 76 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구의 목적은 태권도장의 서비스품질과 지속의도와의 관계에서 고객만족과 도장 신뢰도의 연속다중매개효과를 검증하는데 있다. 연구대상은 제주지역의 초등학교 자녀가 태권도 도장에 등록해 있는 학부모 223명이었으며, 이들을 대상으로 질문지 조사기법을 이용하여 서비스품질, 고객만족, 도장신뢰도, 지속의도 질문지를 완료하도록 하였다. 수집된 자료를 분석하기 위하여 SPSS 18.0, AMOS 18.0 및 SPSS PROCESS Macro분석을 이용하였다. 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질은 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 매개변인인 고객만족과 도장신뢰도에도 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 도장신뢰도 또한 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 도장신뢰도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질은 고객만족을 경유하여 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질은 도장신뢰도를 경유하여 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스품질은 고객만족과 도장신뢰도를 경유하여 지속의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#service quality #service satisfaction #reliability #continuous intention

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (70)

참고문헌 신청
강병서 / 2005 / 물류서비스에서 고객만족과재구매의도의 선행요인에 관한 연구 / 산연논총 30:429~449 google schola 강진형 / 2015 / 검도 지도자의 신뢰와 수련만족이 재등록의도에 미치는 영향 / 대한검도학회지 26(1):1~12 dbpia 고효종 / 1995 / 교육훈련 과정의 질적 수준과 교육 만족도 : 예비군 교육훈련을 중심으로 google schola 권수현 / 2014 / 태권도장 경영활성화를 위한 서비스품질이 고객만족 및 소비행동에 미치는 영향 / 국기원 태권도연구 5(2):39~52 dbpia 김경지 / 2010 / 태권도 교육 서비스구매 후 소비자 만족도가 수련 지속성에미치는 영향 / 무예연구 4(1):101~120 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0