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자료유형
학술저널
저자정보
양신열 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디지털미디어디자인 전공 석사과정) 김승인 (홍익대학교)
저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제10호
발행연도
2020.1
수록면
381 - 387 (7page)

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본 연구는 국내 무인 편의점에서 중국과 한국인의 사용자 경험을 측정하는 것에 목적이 있다. 따라서 본 연구 대상인 이마트24 셀프스토어 김포DC점을 경험한 적 있는 중국인과 한국인 사용자를 대상으로 심층 인터뷰를 실시하였다. 인터뷰는 피터 모빌의 허니콤 모델의 7가지 원칙에 따라 설정했다. 연구 결과, 중국인 사용자의 만족도는 한국인 사용자보다 높은 것을 알 수 있었다. 인간미를 중시하지만, 더 빠른 속도를 추구하는 사회문화의 영향으로 한국인 사용자는 이마트24 셀프스토어에 큰 불편함을 느끼는 반면, 중국인 사용자는 외국인 사용자를 거의 고려하지 않는 시스템이 다소 문제점으로 제기되었다. 이 연구는 이마트24 셀프스토어가 더 많은 문화적 배경을 가진 사용자를 만족시키는 데 도움이 될 것으로 기대한다.
#Contactless Retail Services #Self Convenience Store #User Experience #E-mart 24 #Chinese Users #Korean Users

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N. D. Kim. / 2018 / Trend Korea 2018 / Publy Publishing google schola M. J. Nam / "Unsafe outside the blanket" is the untouched service that ends? google schola W. Zheng / With the launch of vulcan mountain unmanned supermarket, will retail "unmanned"become the mainstream? google schola N. Garun / Amazon just launched a cashier-free convenience store google schola Z. Y. Lu. / The article of Unmanned supermarkets face a wave of closures takes you through the development of the unmanned retail industry. Forward the Economist google schola

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