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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김준석 (경기대학교) 김승진 (경기대학교) 조환희 (경기대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제18권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
325 - 332 (8page)

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본 연구는 골프연습장의 서비스스케이프에 따른 고객 감정 및 미래행동 예측을 분석해봄으로써, 골프연습장 이용객들이 느끼는 감정적 반응과 더 나아가 행동의도를 분석 및 예측을 하는데 그 연구의 목적이 있다. 이와 같은 목적을 달성하기 위해 수집된 270부의 자료를 SPSS 24.0 Version 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 골프연습장의 서비스스케이프는 고객감정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 공간배치는 고객감정반응의 하위요인인 긍정반응에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공간배치에서는 고개감정반응의 하위요인인 부정반응에서도 부적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프연습장의 서비스스케이프는 이용 고객의 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 구체적으로 살펴보면, 골프연습장의 서비스스케이프의 하위요인인 주변 환경과 공간배치가 앞으로의 미래행동을 예측하는 행동의도에 정적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#골프연습장 #서비스스케이프 #고객감정 #미래행동

목차

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참고문헌 (25)

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강병찬 / 2012 / 명품관광 인식과 지각된 가치가 브랜드 태도 및 행동의도에 미치는 영향 google schola 강수택 / 2016 / 골프연습장 서비스스케이프가 고객감정반응 및 여가만족에 미치는 영향 / 한국스포츠학회 14(4):147~159 dbpia 고동완 / 2003 / 스키활동에서 위험지각과 감정적 반응이 만족에 미치는 영향 / 관광학연구 27(2):49~69 dbpia 김동규 / 2019 / 볼링장의 서비스스케이프가 지각된 가치 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 28(1):571~583 dbpia 김인수 / 2011 / 호텔 서비스 품질이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스품질 위계모형 중심으로 / 호텔관광연구 13(2):151~165 dbpia

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