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The purpose of this paper is to examine the relationship between service quality and consumer satisfaction in Chinese auto service businesses. In this relationship, how Chinese consumers perceive brand trust and the localization level of the services are explored. Furthermore, consumer perception of brand trust and localization level as mediating effects on consumer satisfaction and loyalty were examined. Design/Methodology/Approach To verify the hypothesis of the study, path analysis of 234 collected samples were conducted using structural equation modeling. Findings The results showed that all the hypotheses scrutinizing service quality and satisfaction, satisfaction and loyalty, service quality and localization level of service, localization level of service and satisfaction, service quality and brand trust, brand reliability and satisfaction, brand reliability and the localization level of service have positive correlational relationship with each other. In addition, the mediating effects of brand trust between service quality and the localization level of service, the localization level of services between brand trust and satisfaction, the mediating effects of brand trust and the localization level between service quality and satisfaction are all verified. Research Implications When constructing the relationship with enterprise and consumers, consumer satisf
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Achcaoucaou, F. / 2014 / Knowledge Sharing and Subsidiary R&D Mandate Development : A matter of Dual Embeddedness / International Business Review 23(1):76~90
Andersson, U. / 2002 / The Strategic Impact of External Networks : Subsidiary Performance and Competence Development in the Multinational Corporation / Strategic Management Journal 23:979~996
Andersson, U. / 2007 / Balancing Subsidiary Influence in the Federative MNC : a Business Network View / Journal of International Business Studies 38(5):802~818
Bresciani, S. / 2016 / Innovation-Receiving Subsidiaries and Dual Embeddedness : Impact on Business Performance / Baltic Journal of Management 11(1):108~130
Bowley, T. / 2000 / Redundant Governance Structures : An Analysis of Structural and Relational Embeddedness in the Steel and Semiconductor Industries / Strategic Management 21(3):369~386
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