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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Chang Yu (제주대) 김정희 (제주대학교)
저널정보
한국유통경영학회 유통경영학회지 유통경영학회지 제24권 제2호
발행연도
2021.4
수록면
167 - 182 (16page)

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Purpose: This study investigated ways to increase the perceived brand value of consumers by accurately providing brand knowledge to consumers and to improve brand satisfaction and brand loyalty. Research design, data, and methodology: To test hypotheses, 395 customers using Chinese mobile-phone brands were surveyed using a questionnaire translated into Chinese at the largest survey site in China. This online survey was conducted from February 15, 2020 to March 01, 2020. 357 copies of the final valid samples were used for our empirical analysis. Results: First, consumers' mobile phone brand knowledge was classified into subjective brand knowledge and objective brand knowledge. Both subjective brand knowledge and objective brand knowledge had a significant positive (+) effect on perceived brand value. Second, the perceived brand value of consumers is classified into functional values, emotional values, social values, and economic values, of which functional values and social values had a significant positive (+) effect on brand loyalty. Third, among consumers' perceived brand value, functional values and social values had a significant positive (+) effect on brand loyalty. Fourth, consumer's brand satisfaction has a significant positive (+) effect on brand loyalty. Implications: In general, the more expensive specialty products are, the higher the risk of purchase. Therefore, consumers try to minimize the risk of wrong decision-making by searching for various information related to the brand or by acquiring knowledge through experience before purchasing a brand. To retain loyal customers with a favorable attitude toward the brand in the long term, companies should, above all, provide right information about the brand to support them to increase their levels of brand knowledge. In addition, to realize customer satisfaction, companies should provide the functional, emotional, social, and economic value of the brand to customers.
#Brand Knowledge #Brand Value #Brand Satisfaction #Brand Loyalty

목차

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참고문헌 (69)

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Aaker, D. A. / 1996 / Measuring brand equity across products and market / California Management Review 38(3):102~120 Crossref Alba, J. W. / 1987 / Dimensions of consumer expertise / Journal of Consumer Research 13(4):411~454 Crossref 안명아 / 2019 / 옴니채널 리테일링 경험고객의 정서적 몰입이기업과 고객 간 관계에 대한 만족과 지속이용의도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 22(5):75~94 Crossref Anderson, E. W. / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability : Findings from Sweden / Journal of Marketing 11(2):53~66 Crossref Anderson, E. W. / 2000 / Strengthening the satisfaction-profit chain / Journal of Service Research 3(2):107~120 Crossref

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