고객불량행동이 헤어샵 종사자의 직무태도에 미치는 영향 - 감성지능의 조절효과를 중심으로 -

안채리; 지정훈

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안채리 (유원대학교) 지정훈 (동명대학교)

저널정보: 대한미용학회 대한미용학회지 대한미용학회지 제17권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 59 - 70 (12page)

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The objectives of the present study are first, to investigate the effect of jaycustomer behavior on the employees’ job attitude, and second, to investigate the moderating effect of emotional intelligence in the relationship between jaycustomer behavior and job attitude. A survey was conducted among 535 hair shop employees through questionnaires and the collected data were processed using SPSS WIN. 21.0 software. As a part of statistical analysis, frequency analysis, factor analysis, Cronbach's coefficient α calculation, multiple regression and hierarchical regression analyses were done. The findings showed that the jaycustomers’ behavior imparted significant negative effects on job commitment, organization commitment and job enthusiasm of the employees, all four subfactors of the employees’ job attitude. We also found that emotional intelligence did have moderating effects on the relationship between jaycustomers’ behavior and the employees’ job attitude. Given that emotional intelligence is an important human capability which develops in the course of one’s lifetime, it is necessary to establish certain emotional intelligence improvement programs or communication, and empathy training programs for the employees

참고문헌 (39)

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Ahn CR / 2019 / Analysis on the influence relationship between jaycustomer behaviors and employee’s job attitude and organizational loyalty in hair shops : focused on moderating effects of emotional intelligence and social support

Choe MS / 2016 / The impact of emotional labor strategy due to customer misbehavior in public institutions on emotional exhaustion :focusing on the moderating effects of social support

최은미 / 2017 / 고객불량행동이 서비스인카운터 종사원의 직무열의와 직장 내 일탈행동에 미치는 영향에 관한 연구 / Tourism Research 42(2):167~192

최은미 / 2019 / 고객불량행동이 카지노 종사원의 심리적 안녕감과 자아존중감에 미치는 영향: 심리적 안녕감의 매개와 감성지능의 조절효과 중심으로 / Tourism Research 44(4):373~402

최영호 / 2013 / 감정노동과 감정고갈 및 직무태도간의 관계:리조트 종사자를 중심으로 / 관광레저연구 25(2):115~134

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이 논문의 저자 정보

안채리

소속기관 세명대학교

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 10 이용수 210

지정훈

소속기관 동명대학교

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 14 이용수 86

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