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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정란 (한양대학교) 강형구 (한양대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제33권 제7호
발행연도
2020.7
수록면
1,247 - 1,265 (19page)

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본 연구는 제4차 산업혁명에 의한 기술발전으로 금융 산업의 패러다임이 변화하는 환경 중에 금융상품 디지털 마케팅에 대하여 실제 사례를 중심으로 분석하였다. 연구진은 Mckinsey의 5단계 고객지향적 경영전략 프레임을 적용한 H은행의 디지털 마케팅 사례에 집중했다. H은행은 전체시장을 세분화하고, 각 Segment별 매력도를 평가하여 기업의 Target Segment를 선정했으며 Target Segment의 고객특성을 분석하고 고객의 구매결정요인(Key Buying Factors)을 파악했다. 또한 고객을 위한 가치명제(Value Proposition)를 명확히 설정하고 이를 효과적으로 제공할 수 있는 가치전달 시스템을 구축했고, 철저한 고객만족을 통해 고객의 신뢰를 구축하고 재구매를 통한 장기적인 관계를 구축했다. 비대면으로 진행되는 디지털마케팅 분석을 위하여 H은행에서 구축한 비대면 거래 채널의 장단점에 대하여 분석하였고, 금융상품별 비대면 판매 특징에 대하여 알아보았다. 디지털 마케팅 전략 및 특징 분석에 이어 B2B2C 시장인 해피포인트, 시럽, TOSS 사례를 분석하여 H은행의 디지털 마케팅 전략 및 효과를 제휴방식에 따라 알아 보았다. 이러한 실증분석을 통하여 금융상품 판매 채널 변화 대응이 빠른 속도로 이뤄지고 있으며 은행의 대응 초점은 기존 고객 만족 및 잠재고객 발굴을 위하여 디지털에서 고객의 새로운 경험 가치 창출에 있다는 것을 확인했다. 이번 디지털 금융상품 판매 사례를 통해 고객의 새로운 경험 가치는 가입의 간편성, 실질적인 혜택, 유익한 상품 제공 등의 전략에서 창출되고 있음을 실증하였다. 향후 커뮤니케이션 지향형 마케팅 전략이 은행의 성공을 결정할 수 있는 주요한 관건으로 예상된다. 이를 위하여 디지털 채널 기반의 거시적인 마케팅 로드맵을 빅데이터 기반으로 디자인하고 고객의 니즈를 정확하게 해석하고 통찰력을 제시할 수 있는 역량이 요구된다.
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목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌연구
Ⅲ. 사례연구
Ⅳ. 결론
References

참고문헌 (28)

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김신중 / 2018 / 4차 산업시대의 도래에 따른 은행 서비스의 변화: 한국카카오은행을 중심으로 / 서비스경영학회지 19(4):141~158 dbpia 서정호 / 2019 / 오픈뱅킹 시대의 도래와 향후 과제 :3~12 google schola 손진빈 / 2019 / 국내 핀테크 산업의 현황과 규제 및 지속가능성에 대한 논고 / 金融工學硏究 18(2):119~150 dbpia 안소영 / 2017 / 국내 모바일 뱅킹 마케팅에서의 캐릭터 활용 사례 연구 -우리은행의 모바일 전문은행 “위비뱅크” 캐릭터를 중심으로- / 한국디자인문화학회지 23(1):307~321 dbpia 이승주 / 2006 / 경영전략 실천 매뉴얼 / 시그마컨설팅그룹 google schola

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