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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최익준 (동신대학교) 유근창 (동신대학교)
저널정보
대한시과학회 대한시과학회지 대한시과학회지 제21권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
443 - 451 (9page)

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목적: 본 연구는 안경체인 가맹점주의 만족도가 고객 만족과 고객 수 증가에 어떤 영향을 미치는지 살펴보기 위하여 하였다. 방법: 설문조사는 전국 A 안경체인 가맹점의 가맹점주를 대상으로 자기기입법(self-adminstration method)으로 응답하도록 하여 결과를 SPSS 18.O 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 결과: 안경체인 가맹점주의 인구사회학적 및 사업 관련 특성을 살펴보면, 가맹점주는 남성이 대부분을 차지하고 있었고, 연령은 40대와 30대가 많았다. 가맹점주 만족도의 일반적 경향을 살펴보면, 유통지원에 대한 만족도가 가장 높고 운영지원과 가격 및 조건에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 가맹점주들의 만족도가 고객 만족에 미치는 영향을 살펴보았는데, 가맹점주 만족도의 하위요인 중 가격 및 조건에 대한 만족도, 제품 관련 요인에 대한 만족도가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 가맹점주의 제품 관련 요인에 대한 만족도가 높을수록 고객 수가 감소하고, 판매촉진 요인과 가격 및 조건요인에 대한 만족도가 높을수록 고객 수가 증가한다는 것을 알 수 있었다.
#Customer satisfaction #Eyeglasses chain franchisees

목차

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김인규 / 2012 / 안경구매결정요인 및 브랜드자산 인식이 구매만족과 구전의도에 미치는 영향 분석 / 대한시과학회지 14(1):11~21 dbpia 김인규 / 2012 / 인구 사회학적 특성에 따른 안경구매자의 구매결정요소 비교 / 한국안광학회지 17(2):107~117 dbpia Park SI / 2009 / Analysis of Factors Affecting the Performance of Korean Franchise Business by Stages google schola Lim HC / 2005 / An Study of Determinants of Franchisee Relationship Satisfaction with Franchisor in Food Service Industry google schola

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