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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
허정 (소프트웨어정책연구소)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제19권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
267 - 278 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

예기치 못한 사건이 소비자의 시간 예측에 미치는 효과
허정 경영컨설팅연구 2019.01 학술저널

2017

예기치 못한 사건이 소비자의 시간예측에 미치는 영향
허정 한국서비스경영학회 학술대회 2017.11 학술대회자료

초록· 키워드

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“시간은 객관적이다.” 해당 명제는 인류에게 오랜 기간 당연한 것으로 받아들여져 왔다. 즉, 2시간은 1시간의 2배인 것이다. 그러나 소비자 행동 영역에서의 최근 연구결과는 사람들이 지각하는 시간은 실제 시간과는 매우 다르게 인식한다고 제시하고 있다. 본 연구의 목적은 예기치 않게 부정적으로 인식하는 사건이 발생하거나 취소되는 경우 소비자들이 이를 시간에 대한 손실 혹은 이익으로 인식함에 따라 실제 소요시간과 예상 소요시간이 상대적으로 달라질 수 있다는 점을 제시하는데 있다. 첫째, 예기치 않은 사건의 발생 혹은 취소는 기존 시간예측에 기반하여 상대적으로 차별적인 예측편향 효과가 나타남을 보였다. 연구의 가설검증은 대학 학부생을 대상으로 2 (사건: 발생, 취소) 실험설계 방식을 통해 차이를 확인하였다. 둘째, 시간 예측 과정에서 심적 시뮬레이션의 방식을 도입하는 경우 심적 시뮬레이션의 방식에 따라 예기치 않은 사건의 발생 및 취소에 따른 시간 예측조정의 차별적 효과가 조절됨을 확인하였다. 해당 가설의 검증은 대학 학부생을 대상으로 2 (사건: 발생, 취소) × 2 (시뮬레이션: 결과, 과정)의 실험설계 방식을 통해 차이를 확인하였다. 가설을 검증하기 위해 실험 1의 절차 중 실험참가자가 지연시간과 단축시간 예측 시 결과 및 과정 시뮬레이션 해보도록 하였다. 본 연구는 프로스펙트 이론의 연구 성과에 근거를 두고 확장된 연구로 기존 이론의 주된 내용이 금전적 결과에 대하여 국한된 반면 본 연구는 이를 시간으로 확장하였다. 특히 실무적으로는 행동경제학의 이론을 서비스 영역에 적용해 봄으로써 서비스 시간 관리와 관련하여 외부 노력 및 마케팅 전략 등에 의해 소비자의 인식이 일부 조절될 수 있음을 확인하였다.
#시간 예측 #심적 시뮬레이션 #예기치 못한 사건 #프로스펙트 이론

목차

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참고문헌 (47)

참고문헌 신청
권완우 / 2004 / 주제공원 내 대기행렬에 대한 고객의 인지시간과 실제시간의 차이분석에 관한연구 / 호텔경영학연구 13(2):165~184 dbpia 김희영 / 2018 / 비의식적으로 유발된 경쟁 목표가 소비자의 선호 변경에 미치는 영향 / 경영컨설팅연구 18(3):39~47 dbpia 노혜영 / 2018 / 프로젝트관리 방법론 도입에 대한 행동경제학적 영향 : Coupling과 Heuristic 관점으로 / 경영컨설팅연구 18(4):129~140 dbpia 박유식 / 2000 / 대기시간이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 15(1):1~25 dbpia 박종철 / 2012 / 시간해석과 자아해석이 소비자의 고려상표군 형성에 미치는 영향 / 소비자학연구 23(1):29~53 google schola

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