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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍민정 (우송정보대학)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제44권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
169 - 189 (21page)

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본 연구는 여행 집단 내 고객 간 상호작용이 다른 고객의 불평 동조의도에 미치는 영향관계에 있어 이 두 변수 사이에서 집단응집력과 가이드와의 심리적 거리의 역할을 통합적으로 탐구해보고자 수행하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 해외 패키지여행 경험이 있는 내국인 여행객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 총 276부의 분석 가능한 응답을 토대로 PROCESS 경로 모델링을 활용해 실증분석 하였다. 분석결과, 고객 간 직접적, 간접적 상호작용은 집단응집력에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 집단응집력 역시 동조의도에 직접적인 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 한편 동조의도에는 고객 간 직접적 상호작용만 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 집단응집력의 매개 효과 검증에서는 고객 간 직접, 간접적 상호작용 모두 집단응집력을 완전 매개하여 동조의도에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 가이드와의 심리적 거리는 고객 간 직접적 상호작용이 집단응집력을 매개하여 동조의도에 미치는 간접효과를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통해 집단응집력과 가이드와의 심리적 거리가 여행 집단 구성원 간 사회적 상호작용을 통한 집단행동에 있어 중요한 변인임을 실증적으로 밝혀냈으며, 이를 통해 여행 기업은 여행 집단 내 고객의 응집 및 고객과의 관계 측면에서의 가이드의 역할을 반드시 고려해야 함을 시사한다.
#여행서비스접점 #사회적 영향 #동조 #집단응집력 #심리적 거리

목차

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참고문헌 (51)

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강명수 / 2014 / 항공해외여행 선호 유형에 따른 세분집단별 특성 분석 / 한국항공경영학회지 12(6):77~93 dbpia 권점옥 / 2011 / 관광동반자 유형이 관광지 방문 기대치, 만족도 차이와 행동의도에 미치는 영향 분석: 남이섬을 대상으로 / 호텔경영학연구 20(6):167~188 dbpia 김명수 / 2002 / 스포츠집단의 응집력 / 코칭능력개발지 4(2):50~61 dbpia 김종대 / 2018 / 네트워크 거리 효과의 준모수적 추정 google schola 김종훈 / 2017 / 패키지 관광 상품의 인지적 평가와 고객만족: 관광동기의 조절효과 / 관광연구 32(2):225~248 dbpia

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