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자료유형
학술저널
저자정보
이후형 (광주상공회의소) 전정현 (KMC경영연구원) 최지호 (전남대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제38권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
163 - 170 (8page)

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본 연구는 O2O 택시 애플리케이션을 이용해 본 경험자들을 대상으로 온라인 요인과 오프라인 요인이 택시 앱 이용의도에 미치는 차별적 영향을 실증하는데 목적이 있다. 온라인 요인은 경제적 혜택, 시간적 혜택, 이용적 혜택이며, 오프라인 요인은 택시서비스이다. 모바일 애플리케이션 영역에서 미국과 함께 자국의 인터넷 기업을 중심으로 빠르게 성장하고 있는 중국 시장을 대상으로 수집된 자료가 분석에 이용되었다. 분석 결과, 본 연구에서 고려된 온라인 이용요인과 오프라인 이용요인은 O2O 택시 앱의 지속적 이용의도에 유의미한 영향이 존재하는 것으로 밝혀졌다. 온라인 요인 중 경제적 혜택과 이용적 혜택은 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 시간적 혜택은 유의미한 영향이 나타나지 않았다. 오프라인 요인(택시 서비스)은 지속적 이용의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 온라인 요인에 비해 높은 정(+)의 영향을 미쳐 차별성이 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 O2O 택시 앱 서비스의 온라인 이용요인과 오프라인 이용요인이 지속적 이용의도에 차별적으로 영향을 미친다는 사실을 확인하였다는 점에서 이론적 시사점을 가진다. 또한 실무적인 측면에서 새로운 O2O 서비스를 준비하는 사업자는 온·오프라인 앱 서비스에 대한 지속적 이용의도를 높이기 위해 소비자에 대한 채널별 이용요인의 긍정적인 평가를 높이기 위한 노력이 필요함을 보여주고 있다.
#O2O 택시 앱 #온라인 요인 #오프라인 요인 #경제적 혜택 #시간적 혜택 #이용적 혜택 #택시 서비스 #지속적 이용의도

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참고문헌 (42)

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곽중박 / 2016 / 택시 호출 앱의 E-서비스품질이 지각된 가치, 만족도, 지속사용의도에 미치는 영향 google schola 김광수 / 2018 / O2O카카오택시의 신뢰 및 지각된 위험의 영향: 듀얼펙터이론을 중심으로 / 인터넷전자상거래연구 18(6):67~84 dbpia 김대원 / 2017 / O2O 사업모델이 접목된 택시 서비스의 소비자 후생 효과: 카카오택시를 중심으로 / 경영학연구 46(2):503~525 dbpia 김대원 / 2016 / 콜 대리업체 서비스에서 O2O 방식이 적용된 대리운전 사업 모델로의 소비자 전환 의도에 관한 연구: 카카오 드라이버를 중심으로 / 한국전자거래학회지 21(3):51~78 dbpia 김승시 / 2009 / 위성 DMB 서비스의 지속적 이용의도에 영향을 미치는 결정요인 / 상품학연구 27(2):33~42 dbpia

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