메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신정철 (건국대학교 벤처전문기술학과) 이동명 (건국대학교) 이승배 (상명대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제21권 제4호
발행연도
2019.1
수록면
115 - 131 (17page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 우리나라 면세물류산업에서의 3PL을 활성화를 위해 고객에 해당하는 물류화주기업의 고객만족에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 진행하였다. 연구방법으로는 선행연구들의 문헌조사를 통해 물류화주기업 실무자들을 대상으로 설문조사를 실시(17명)하였으며, AHP 계층분석을 통해 각 요인들 간의 상대적 중요도를 파악하였다. 물류화주기업은 서비스품질(0.491)을 가장 중요시하는 것으로 나타나, end-user라고 할 수 있는 최종 소비자들에게 제공되는 서비스품질을 향상시키는 것을 가장 중요하게 관리하는 것으로 분석되었다. 3PL 운영기업에서는 물류화주기업이라는 고객을 만족시키기 위해서는 서비스품질을 지속적으로 향상시킬 필요가 있으며, 특히 신속한 고객 대응성을 집중적으로 개선해나갈 필요가 있는 것으로 판단된다. End-user 고객의 요구는 다변화, 맞춤화되어 가고 있음으로 이를 파악하고 대응할 수 있는 고객분석 시스템의 발전을 통해 물류화주기업이라는 고객의 만족도를 향상시킬 수 있다.
#면세물류 #3PL #고객만족요인 #AH

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (33)

참고문헌 신청
고병인 / 2013 / 물류 분야 리스크관리 평가지표 개발 / 한국소비자안전학회지 3(1):35~47 google schola 권영식 / 2010 / 3PL 서비스품질과 관계품질이 물류성과에 미치는 영향 / 한국유통학회 학술대회 발표논문집 :229~246 dbpia 권재현 / 2012 / 전략적 의사결정기법 AHP / 도서출판청람 google schola 김영택 / 2019 / 3PL 서비스품질이 신뢰, 물류성과에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 20(4):73~88 dbpia 김웅이 / 2018 / 인천공항 입국장 면세점 도입과 물류지원 체계에 관한 연구 / 한국항공경영학회 추계학술대회 :337~351 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0