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자료유형
학술저널
저자정보
한나영 (고신대학교) 김형태 (동의대학교) 전창현 (아스티호텔 부산)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제17권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
235 - 258 (24page)

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만족을 높이기 위해 기업들은 다양한 마케팅 프로그램을 통해 고객이 다양한경험을 할 수 있도록 마케팅을 실시하고 있으며, 고객에게 제품과 서비스를 긍정적으로 평가하도록 유도하여 지속적 충성도를 확보하려고 노력하고 있다. 이에 본 연구에서는 호텔 브랜드 경험이 전반적 만족과 교차구매의도, 상향구매의도에 미치는 영향을살펴보고 전반적 만족과 교차구매의도 간, 전반적 만족과 상향구매의도 간의 관계에서전환비용의 조절효과를 살펴보고자 한다. 부산에 위치한 호텔고객들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 실증분석 결과는다음과 같다. 첫째, 브랜드 경험 중 감성적 경험, 인지적 경험, 행동적 경험이 모두 전반적 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 만족이 교차구매의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 셋째, 전반적 만족이상향구매의도에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 전반적 만족과교차구매의도 간의 관계에서 전환비용의 조절효과는 나타났으나 전반적 만족과 상향구매의도 간의 관계에서 조절효과는 나타나지 않았다. 호텔의 경우 고객들의 만족감과교차구매의도, 상향구매의도를 높이기 위해서 감성적, 인지적, 행동적 경험요인의 중요성과 전환비용 구축의 필요성을 알 수 있다.
#브랜드 경험 #전반적 만족 #교차구매의도 #상향구매의도 #전환비용

목차

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참고문헌 (51)

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김건표 / 2018 / 디지털 사이니지를 통한 브랜드 경험의 구성요소에 관한 탐색적 연구 / OOH광고학연구 15(1):18~45 google schola 김기성 / 2014 / 호텔 연회장의 물리적 환경에 따른 감정반응이 호텔 브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한 연구 - 인적 서비스 품질 조절효과를 중심으로 - / Tourism Research 39(2):213~236 dbpia 김종훈 / 2015 / 레스토랑의 체험 요소가 고객만족, 고객태도, 이용의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 11(3):129~147 dbpia 김지희 / 2013 / 호텔 이용객의 총체적 경험 관리에 관한 연구 google schola 남장현 / 2011 / The Examination of the Structural Relationships among Personal Values, Service Quality and Brand Loyalty : Focusing on the Visitors to Hotels and Restaurants in the UK / 동북아관광연구 7(2):1~23 dbpia

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