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자료유형
학술저널
저자정보
송경숙 (원광보건대학교) 최봉순 (혜전대학교)
저널정보
한국해양관광학회 해양관광학연구 해양관광학연구 제13권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
127 - 141 (15page)

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This study is intended to look into the effects of service customers’ experiential value on trust and loyalty in restaurants. An empirical survey was carried out to 241 restaurant customers the structural equation model was applied.. The preview studies on experiential value were reviewed to consist of four categories such as price fairness, time efficiency, service superiority and aesthetic excellence. The research model was established by the fact that the stronger the image association, the better the reliability, and the more it affects customer satisfaction and loyalty as the expected service quality level has a close relationship with the perceived customer trust. Among price fairness, time efficiency, service superiority and aesthetic excellence as experiential value, time efficiency and service superiority were adopted, but price fairness and aesthetic excellence were rejected. While the effect of customer trust on customer loyalty was adopted as it was significant, the difference in the effect of customer trust on customer loyalty according to the marital status was rejected as it was not significant. These results can be seen as certifying that time efficiency and service superiority are very important service factors for trust as the customers’ experiential value. The absolute time and service factors for improving the service customers’ value are the most basic value of service industry, which leads to loyal customers along with customer trust to recreate the value by revisit and positive word-of-mouth. Consequently, the service operation and compliance are required to be faithful to the basics.
#경험적 가치 #고객신뢰 #고객충성도

목차

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강경재 / 2017 / 해양관광 외식서비스의 서비스품질이 지각된 서비스 가치와고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향 / 해양관광학연구 10(1):35~53 google schola 강명숙 / 2010 / 패션상품 소비자의 관계혜택지각이 장기적 관계지향성에 미치는 영향 google schola 김인수 / 2012 / 호텔기업의 고객만족이 서비스 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 －전환장벽의 조절역할 중심으로－ / 관광연구저널 26(1):457~473 dbpia 라선아 / 2015 / 고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰 / 마케팅연구 30(1):53~104 google schola 박운서 / 2012 / 외식 프랜차이즈 기업의 브랜드자산이 고객행동에 미치는 연구 google schola

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