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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김병용 (수원대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제40권 제9호
발행연도
2016.1
수록면
11 - 33 (23page)

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본 연구는 고객 공동가치창출 행동을 촉진하는 중요한 요인으로 내부마케팅 활동을 제시하였으며 이들 관계를 실증적으로 분석하였다. 본 연구의 목적은 내부마케팅 활동이 고객참여행동과 고객시민행동에 어떻게 영향을 미치는지 그리고 이들 행동들이 고객만족에 어떤 영향을 미치는지를 조사하였다. 본 연구의 목적 달성을 위해 단체급식회사의 영양사(내부마케팅 활동 설문조사)와 고객회사 직원(고객시민행동 및 고객참여행동과 고객만족도 설문조사)을 대상으로 양자적 연구(혹은 쌍방향 연구: dyadic research)를 수행하였다. 총 222명의 영양사를 편의적 방법으로 선발하였고 이에 매칭하는 고객회사 직원 222명을 조사대상으로 2016년 3월 1개월 동안 실시하였다. 연구결과 내부마케팅 활동의 4개요인(내부의사소통, 교육훈련, 권한위임, 보상제도) 중에서 보상 제도를 제외한 3개 요인이 각각 고객참여행동과 고객시민행동에 유의한 영향을 미쳤다. 또한, 고객참여행동과 고객시민행동은 각각 고객만족에 유의한 영향을 미친것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다.
#Customer value co-creation #Customer participation behavior #Customer citizenship behavior #Dyadic research #Institutional food service

목차

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참고문헌 (89)

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강형철 / 2011 / 카지노 기업의 내부마케팅이 조직 동일시와 고객 지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 23(4):293~312 dbpia 구혜경 / 2012 / 소비자- 기업 가치공동창출활동의 개념화 및 척도개발에 관한 연구 / 소비자학연구 23(1):193~227 google schola 김상우 / 2014 / 영양사 취업 어느 곳이 가장 좋을까? / 식품외식경제(제861호) google schola 김상우 / 2013 / 단체급식시장 규모 18조원 / 식품외식경제(제780호) google schola 김성혁 / 2008 / 내부마케팅이 내부고객만족과 고객지향성에 미치는 영향: 수도권내 외국인 전용 카지노를 중심으로 / 관광학연구 32(4):97~120 dbpia

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