관광레저산업의 MRO 자재 물류 서비스 효율성 향상을 위한 연구 -D사 사례를 중심으로

윤희빈; 신광섭

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤희빈 (인천대물류대학원) 신광섭 (인천대학교)

저널정보: 한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제28권 제6호

발행연도: 2018.1

수록면: 1 - 13 (13page)

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ICT 시스템 발전에 따라 대부분의 기업들은 물류 서비스의 통합 운영을 통한 효율성 향상을 도모하고 있다. 내수 경기 침체로 인해 수익성 악화의 문제를 겪고 있는 관광레저산업의 기업들 역시 내부 운영 효율성 향상을 위한 방안을 수립해야 하는 상황이 다. 관광레저산업의 주요 사업장은 도심이 아닌 지역 관광지 중심으로 분산된 네트워크 구조를 가지고 있어 원활한 서비스 제공을 위한 MRO 자재의 수급이 운영 효율성을 결정하는 중요한 요소로 분류된다. 즉, MRO 자재 수급 관련 서비스의 효율성 향상은 직 접적인 비용 절감 효과와 서비스 운영의 연속성 보장으로 이어질 수 있기 때문이다. 관광레저산업에서 이미 MRO 자재가 가진 중 요성은 이미 인식되어왔지만, 제품의 다양성과 수요의 불확실성이 높아 체계적인 관리 방법을 구현하기 어렵다. 이러한 이유로 관 광레저기업들 역시 전문 물류기업과 유사하게 MRO 자재 수급을 위한 물류 인프라에 적극적으로 투자할 필요가 있으나 일반적으 로 내부 운영을 위한 ICT 시스템의 구축이 매출에 직접적인 영향을 미치지 않는다고 믿고 있어 물류 관련 인프라 확충을 통한 효 율성 향상은 기대하기 어려운 실정이다. 본 연구에서는 관광레저산업에서 MRO 자재를 중심으로 물류 서비스 효율성을 높이기 위한 네트워크 운영 방안을 제시한다. 이를 위해 우선 국내 관광레저기업의 MRO 자재 취급현황 및 물류 구조에 대한 기본적인 조사와 함께 기존 운영 중인 물류 서비 스와 통합물류의 비교를 수행한다. 이를 통해 통합물류 운영 효율화 방안에 대해 수요자와 공급자 모두 만족할 수 있는 방안을 제시하고자 한다. MRO 자재의 특성을 고려하여 물류 서비스 만족도를 구성하는 요소는 경제성, 신속성, 정확성, 안전성, 정보환경을 고려하였으 며 서비스 수준의 향상 혹은 현재의 문제 해결을 위한 우선순위와 함께 상대적 중요도를 함께 평가하였다. 이와 함께 MRO 자재의 수급을 위한 배송 네트워크와 관련하여 자가 물류, 3PL 서비스 운영 및 제조사 직접 배송의 세 가지 유형의 서비스 제공 방식을 효율성 측면에서 비교 평가하였다. 특히, 서비스를 제공하는 입장인 관광레저기업 본사 및 물류센터와 서비스를 이용하는 각 사업 장 입장에서의 중요도와 선호도를 함께 비교하였다. 본 연구의 결과를 통해 MRO 자재 공급과 관련된 서비스의 효율성 향상과 서 비스 만족도를 개선할 수 있는 우선 요인을 파악할 수 있다

With the development of ICT system, most companies are trying to improve efficiency through integrated operation of logistics services. Companies in the tourism and leisure industry, which are suffering from profitability deterioration due to the domestic economic recession, should also establish measures to improve internal operational efficiency. The major business sites in the tourism and leisure industry have a decentralized network structure centered on sightseeing spots rather than in the city center, and the supply and demand of MRO materials for smooth service provision is classified as an important factor in determining operational efficiency. In other words, improving the efficiency of MRO material supply-related services can lead to direct cost savings and ensure continuity of service operations. Although the importance of MRO materials has already been recognized in the tourism and leisure industry, it is difficult to implement a systematic management method due to the high uncertainty of product diversity and demand. For this reason, tourism and leisure companies need to actively invest in logistics infrastructure to supply and receive MRO similar to professional logistics companies, but generally believe that building ICT system for internal operation does not directly affect sales. It is difficult to expect efficiency improvement through expansion of related infrastructure. In this study, we propose a network management method to improve the efficiency of logistics service in the tourism and leisure industry, focusing on MRO materials. To do this, we conduct a basic survey on MRO material handling status and logistics structure of domestic tourism and leisure companies, and compare the existing logistics service and integrated logistics. This study suggests ways to satisfy both the consumer and the supplier in terms of efficiency of integrated logistics operation. Considering the characteristics of MRO materials, factors that constitute the satisfaction of logistics service were considered economics, quickness, accuracy, stability, information environment and evaluated relative importance with improvement of service level or current problem solving priority. In addition, three types of service delivery methods, 1PL, 3PL service operation, and direct manufacturer’s delivery, were compared and evaluated in terms of efficiency in relation to the delivery network for the supply and demand of MRO materials. In particular, we compared the importance and preference of the tourism and leisure company headquarters and logistics center, which provide service, from the viewpoint of each business site using the service. The results of this study can identify the factors that can improve the efficiency of service related to MRO material supply and improve service satisfaction.

#Tourism Industry #MRO #Logistics Network #Efficiency #Service Satisfaction

참고문헌 (22)

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김남훈 / 2006 / 제3자 물류기업의 배송 TMS를 통한 통합배차체계 구축방법 및 응용 / 물류학회지 16(1):113~131

김병찬 / 2014 / 화물차 공유를 통한 물류효율화 방안에 관한 연구 / 한국컴퓨터정보학회논문지 19(10):197~205

김성헌 / 2014 / 수도권 통합배송을 통한 물류비 절감방안 : B사의 사례를 중심으로

김용태 / 2002 / 고객만족도 증진을 위한 통합물류정보시스템 전략적 방안에 관한 연구 : 제3자 물류의 수·배송 서비스를 중심으로

김종섭 / 2013 / 정기화물운송서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : D 社 사례를 중심으로

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윤희빈

소속기관 인천대물류대학원

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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신광섭

소속기관 인천대학교

주요연구분야 공학 > 산업공학 TOP 5% 공학 > 컴퓨터학 TOP 10%

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