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호텔등급과 이용자 평점이 그린호텔 프로그램 참여에 미치는 영향
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The Effects of Hotel Brand Class and Guest Ratings on Participation in Green Hotel Programs

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김해룡 (건국대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제20권 제2호 KCI Accredited Journals
발행연도
2018.1
수록면
73 - 89 (17page)

이용수

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호텔등급과 이용자 평점이 그린호텔 프로그램 참여에 미치는 영향
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친환경에 대한 중요성이 강조되면서 호텔산업에서 그린호텔에 대한 관심과 참여가 증가하고 있다. 그런데 최근 연구들에 의하면 그린호텔의 경우 럭셔리이미지나 편안함과 같은 품질하락에 대한 걱정이 오히려 이용자들의 그린호텔 참여를 막는 장애요인이 될 수 있음이 강조되고 있다. 본 연구는 이러한 문제를 극복할 수 있는 방편으로 호텔등급과 이용자 평점정보제공을 제시하고 있다. 연구결과에 의하면 그린호텔이 제공하는 친환경 프로그램의 참여의사는 호텔등급과 이용자 평점정보제공에 따라 달라졌는데, 고급호텔(5성)에 비해서 일반호텔(3성)의 참여의사가 더 높았으며, 이용자들의 평점정보가 높은(5점)경우가 보통(3점)인 경우와 정보가 제시되지 않는 경우에 비해 참여의사가 더 높았다. 이러한 차이는 예상대로 호텔이미지와 서비스품질평가와 관련이 있었다. 이와 함께 이론적·실무적 시사점이 함께 논의된다.
#Green Hotel #Participation in Green Programs #Hotel Brand Class #Guest Ratings

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김해룡 / 2015 / 소비자 가치와 친환경프로모션 효과:에코백 프로모션을 중심으로 / 고객만족경영연구 17(2):191~209 google schola 이용숙 / 2013 / 소비자 평점이 높은 유럽 호텔의 특징에 대한 참여관찰 결과와 후기내용 비교 / 소비자학연구 24(2):253~283 google schola 안소영 / 2017 / 호텔의 친환경 경영이 기업성과에 미치는 영향 연구 / 호텔경영학연구 26(2):1~18 dbpia 정정희 / 2015 / 친환경식품 선택동기가 관계몰입과 고객충성도에 미치는영향에 관한 연구 / 고객만족경영연구 17(2):165~189 google schola 하홍열 / 2012 / 친환경 유리제품에 대한 소비자의 구매의도에 관한 연구: 프리미엄 가격의 조절역할 / 고객만족경영연구 14(2):85~105 google schola

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