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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이영진 (한국골프대학교) 김남식 (한국골프대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제12권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
61 - 76 (16page)

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[목적] 본 연구는 골프대회 갤러리의 전반적 만족도에 영향을 미치는 관람만족도를 고객만족 세요인(기본, 실행, 감동요인) 모델을 이용하여 분류하였다. [방법] 연구문제 검증을 위해 PGA 대회가 개최된 제주도 클럽나인브릿지를 방문한 갤러리를 대상으로 2017년 10월 19일부터 10월 22일까지 설문조사를 실시하였고 회수된 설문지 총 155 부의 응답을 분석하였다. [결과] 분석결과 기본요인은 건강 관련 만족도(스트레스 해소에 도움, 기분전환에 도움, 신체적 건강에 도움, 자연과 동화되는데 도움), 실행요인은 시설⋅서비스만족도(경기 운영 요원의 친절, 운영 팀의효율적 시합 진행, 골프 경기장 편의시설, 골프 경기장 분위기와 환경)와 본원적만족도(골프 경기 내용, 선수 간치열한 경쟁, 골프 경기의 박진감), 감동요인은 교육만족도 요인(스윙 기술 습득에 도움, 퍼팅 기술 습득에 도움, 골프 매너 습득에 도움, 골프 규칙 습득에 도움)이 해당되었다. [결론] 본 연구의 결과는 골프대회 마케터나 기획가에게 어떤 관람만족도가 전반적 만족도를 증가시키는지 또는 감소시키는지를 파악하는데 중요한 근거자료가될 수 있고 골프대회 갤러리 행동특성 연구에 중요한 시사점을 제공한다.
#Professional Golf Tournament #Viewing Satisfaction #Three-factor Model of Customer Satisfaction #Golf Gallery(Visitor)

목차

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참고문헌 (26)

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Alegre, L. / 2011 / The Factor Structure of Tourist Satisfaction at Sun and Sand Destination / Journal of Travel Research 50(1):78~86 google schola Choi, Y. D. / 2008 / Effects of golf tour customers? attribute selection on service quality of a golf club, customer satisfaction, and repurchase behaviors google schola Fnnews / 2018 / 2018 Golf membership market keyword, bipolarization, indefinite name / Increased hybrid membership google schola FNTODAY / 2018 / Cheong Wa Dae secretary's room golf argument, add golf on weekend google schola Fűller, J. / 2008 / Customer Delight and Market Segmentation : An Application of the Three-factor Theory of Customer Satisfaction on Life Style Groups / Tourism Management 29(1):116~126 google schola

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