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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황은미 (베이커리꼼빠뇽) 박희용 (영산대학교 호텔관광경영학과) 원철식 (영산대학교)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제40권 제1호
발행연도
2017.1
수록면
251 - 271 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

카페거리의 장소이미지가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 -부산 전포동 카페를 중심으로
황은미 ,  박희용 ,  원철식 지역산업연구 2017.01 학술저널

2016

카페거리의 장소이미지가 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 : 부산 전포동 카페거리를 중심으로
황은미 외식창업경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 부산 전포동 카페거리 방문객을 대상으로 카페거리의 장소이미지인 인지적 이미지와정서적 이미지가 고객만족과 재방문의도에 영향을 미치는지를 분석했다. 설문 조사는 전포동카페거리를 방문한 내국인 방문객을 대상으로 진행되었다. 수집된 데이터는SPSS 통계 23.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 회귀분석, 추가분석을 통하여 카페거리의 장소이미지, 고객만족, 재방문의도, 방문객의 특성을 살펴보았다. 카페거리 장소이미지는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지적 이미지는 고객만족에 유의한 정(+)의 영향 관계가 있는 것으로 나타났으나 정서적 이미지는 고객만족에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 카페거리의 장소적 이미지는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 인지적 이미지와 정서적 이미지 모두 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 카페거리의 고객만족이 재방문의도에 미치는 영향관계에서는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후연구 방향으로는 카페거리의 제한된 조사대상 및 측정요소를 다양화하여 탐색하여야 하며, 장소에대한 이미지뿐만 아니라 마케팅 분야에 이르는 폭넓은 연구로 확장시켜야 할 것이다.
#Place image #cognitive image #affective image #customer satisfaction #revisiting intentions #cafe street.

목차

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참고문헌 (59)

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고동우 / 1998 / 관광의 심리적 체험과 만족감의 관계 google schola 고동우 / 2013 / 관광심리학 / 대왕사 google schola 강유림 / 2015 / 컨벤션 개최지 선택속성에 대한 참가자 만족이 관광 이미지와 재방문 의도에 미치는영향 google schola 강도원 / 2012 / 방문자 특성에 따른 장소성 인식과 행동의도와의 인과구조분석 -홍대지역 대상으로 - / 국토계획 47(3):363~379 dbpia 강혜경 / 2014 / 항공사 객실 여승무원의 외적 이미지가 승무원의 인지적 이미지와 항공사의 정서적 이미지, 항공사 애호도에 미치는 영향 －국내 K 항공사를 중심으로－ / 한국항공경영학회지 12(4):3~22 dbpia

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