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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2022.3
- 수록면
- 37 - 57 (21page)
- DOI
- 10.21298/IJTHR.2022.3.36.3.37
이용수
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본 연구는 복합리조트의 주요 수입 창출원인 카지노 VIP 고객을 대상으로 복합리조트 선택속성과 마케터전문성이 공동가치창출과 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, VIP 고객의 국적과 방문횟수를 고려한 조절효과를 분석하였다. 분석결과 복합리조트 선택속성과 마케터 전문성은 모두 공동가치창출(상호작용, 반응태도, 지식공유)에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 카지노 마케터 전문성이 복합리조트 선택속성 보다 공동가치창출에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 공동가치창출은 카지노 기업에 대한 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 여기서 공동가치창출의 하위요인인 상호작용이 반응태도와 지식공유보다 충성도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 국적에 따른 조절효과에서는 복합리조트 선택속성과 반응태도의 관계(일본인 VIP < 중국인 VIP)와 마케터 전문성과 반응태도의 관계(일본인 VIP > 중국인 VIP)에서 국적에 따른 차이가 나타났다. 방문횟수에 따른 조절효과에서는 마케터 전문성과 상호작용, 마케터 전문성과 반응태도의 관계에서 5회 이하 방문 VIP 고객이 6회 이상 방문 VIP 고객보다 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 방문횟수에 따른 차이가 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 복합리조트에서 마케터의 전문성이 중요함을 시사해주며, 복합리조트의 VIP 고객의 공동가치창출을 위해 VIP 고객군별 차별화전략이 필요함을 제시해준다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약
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