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저자정보
신동진 (호남대학교) 박동연 (강원랜드) 이동철 (세종대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제24권 제2호 (통권 제91권)
발행연도
2022.4
수록면
13 - 25 (13page)
DOI
10.31667/jhts.2022.04.91.13

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본 연구는 호텔종사원들이 인식하는 리더의 온정리더십이 리더신뢰와 조직신뢰를 통해 고객지향성에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 연구목적의 달성을 위해 본 연구에서는 이론적 고찰을 통해 도출한 5개의 연구가설을 토대로 연구모형을 설정하였다. 또한, 서울 및 경기에 위치한 5성급 프랜차이즈 호텔에서 근무하는 있는 273명의 호텔종사원으로부터 수집된 자료를 사용하여 설정된 가설과 연구모형을 검증하였다. 본 연구는 신뢰성과 타당성이 확보된 척도를 사용하여 구조방정식 모형을 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 호텔기업에서 리더의 온정리더십은 리더신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 온정리더십은 조직신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 리더신뢰는 조직신뢰에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 리더신뢰는 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 조직신뢰가 고객지향성에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 호텔 기업에서 리더가 온정리더십을 발휘함으로써 직원들의 리더와 조직에 대한 신뢰를 쌓을 수 있고 이를 통해 직원들의 고객지향성을 향상시킬 수 있다는 실무적 제언을 제공한다. 본 연구에서는 리더의 온정리더십을 호텔 기업의 맥락으로 확대하였으며, 실증분석을 통해 리더의 온정리더십이 호텔 기업 인적자원관리에 효과적인 역할을 한다는 결과를 제시함으로써 환대관광 학문분야의 발전에 기여한다.
#온정리더십 #리더신뢰 #조직신뢰 #고객지향성 #호텔 인적자원관리 #compassionate leadership #leader trust #organizational trust #customer orientation #hotel human resources management

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

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