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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김선희 (한양대학교) 남경숙 (한양대학교)
저널정보
한국실내디자인학회 한국실내디자인학회 논문집 한국실내디자인학회 논문집 제31권 제3호(통권 제152호)
발행연도
2022.6
수록면
42 - 52 (11page)
DOI
10.14774/JKIID.2022.31.3.042

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Research on youth community spaces is mainly divided into the direction of planning or improvement of the rational space environment and the direction of policy-oriented operation of youth facilities. Therefore, it is necessary to emphasize the concept of service design, which is a new service environment that takes into account the service process provided by the space and the service users and service providers. In this regard, this study aims to derive the evaluation elements and evaluation items of service design, analyze the importance of each evaluation item of service design through a questionnaire, and construct a user-centered evaluation index of service design of youth community spaces. This study starts from two aspects: “youth community space” and “service design evaluation”, firstly, we extracted the elements of service design evaluation through literature analysis. Secondly, we observe the composition of the space and the operation status of the project through case studies. Thirdly, the results of literature analysis and example analysis were synthesized into four parts: physical environment evaluation, service procedure evaluation, interaction evaluation, and user satisfaction evaluation, and the evaluation index items were extracted and used in the questionnaire survey. The questionnaire survey was an online questionnaire survey conducted with service design professionals who received various design education. The collected data were analyzed for the appropriateness of the evaluation items by the statistical program SPSS 24.0 using factor analysis and reliability methods, and 12 items with low reliability were removed through the analysis. This study is a part of the research on the evaluation indexes of the service design of youth community spaces, and it is important to expand the scope of the survey respondents for the follow-up research with a variety of youth users in the future, so as to provide basic information on the creation of the environment to improve the satisfaction of users with youth community spaces.
#청년커뮤니티공간 #서비스디자인 #서비스 평가 #서비스디자인 평가지표 #Youth Community Space #Service Design #Service Evaluation #Service Design Evaluation Indicators

목차

Abstract
1. 서론
2. 청년커뮤니티공간 이해
3. 서비스디자인 평가지표 설정
4. 사례와 설문을 통한 지표 도출
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (22)

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Park B. R. & Ha J.-Y. (2021). Geographical Accessibility of Seoul Youth Employment and Welfare Services according to the Concentrated Areas of Youth, Seoul Studies, 22(1), 17-38. google schola Lee H. E. (2018). Study on Development of Evaluation Model Special for Service Design, Bulletin of Korean Society of Basic Design & Art, 19(5), 615-630. google schola Lee H.-W., Lee J.-H., Seo B.-K. (2020). A study on the analysis of participants in the 2019 Seoul Youth Activity Support Project and a study on the follow-up survey of participants in 2018, Research Report of the Seoul Youth Activity Support Center. google schola Jung E. J., Jung J. Y. (2021). A Study on Deriving Evaluation Factors of Service Design - Based on Korean Literature from 2009 to 2021, Journal of Cultural Product & Design, 66, 241-251. google schola Public-service Customer Satisfaction Index. (2014). Retrieved 2022.03.07. form https://kapa21.or.kr/bbs/dictionary/7091

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