내부시장지향성이 조직동일시를 통해 조직시민행동과 혁신행동에 미치는 영향 : 심리적 계약위반의 조절효과

최순규; 유재원

doi:10.18032/kaaba.2022.35.9.1787

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최순규 유재원 (숭실대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제35권 제9호

발행연도: 2022.9

수록면: 1,787 - 1,817 (31page)

DOI: 10.18032/kaaba.2022.35.9.1787

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최근 기업은 급격하게 변화하고 있는 경영환경과 다양해진 소비자의 요구에 대응하고 성장하기 위한 전략을 마련하는데 고심하고 있다. 특히 중소기업이나 서비스 기업은 다른 업종에 비해 기업의 성패에 있어 종업원의 역할이 중요하기에 조직에 대한 종업원의 태도와 행동에 더욱 관심을 기울이고 있다. 이에 본 연구는 기업의 내부시장지향성이 종업원의 태도 및 행동에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 구체적으로 내부시장지향성이 조직동일시를 매개로 조직시민행동과 혁신행동을 향상시키는지 검증하고자 하며, 종업원이 지각하는 심리적 계약위반이 종업원의 태도와 행동 간의 관계에 미치는 부정적인 영향을 확인하고자 한다. 연구를 위해 선행연구를 바탕으로 설문지를 구성하였고, 이를 수행하기 위해 수도권과 충청도 지역의 중소기업에 종사하고 있는 종업원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 315부의 자료를 수집하여 불성실하게 답변한 5부를 제외한 310부를 통해 자료를 분석하였으며 결과는 다음과 같다. 첫째, 내부시장지향성이 조직동일시를 향상시키는 것으로 나타났다. 둘째, 종업원이 조직동일시를 높게 지각할수록 조직시민행동과 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 내부시장지향성이 조직시민행동과 혁신행동에 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째, 심리적 계약위반이 조직동일시와 개인지향적 조직시민행동 및 혁신행동 간의 관계를 약화시키는 것으로 나타났으나, 조직지향적 조직시민행동과의 관계에는 영향을 미치지 못하는 것을 확인하였다. 다섯째, 조직동일시가 내부시장지향성과 조직시민행동 및 혁신행동 사이의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 연구결과 기업의 내부시장지향성이 종업원의 태도와 행동에 실제로 긍정적인 영향을 미처 기업성과의 효율을 높일 수 있다는 가능성을 확인하였다. 또한 종업원이 지각한 심리적 계약위반으로 조직에 대한 부정적 감정은 조직이 인식하기 어려운 방식으로 표출될 수 있음이 확인되어, 기업이 종업원과의 안정적인 고용관계를 유지하기 위한 전략을 마련하는데 유의하여야 할 시사점을 제공한다.

Recently, companies are struggling to come up with strategies to respond to the rapidly changing business environment and diverse consumer needs and grow. In particular, SMEs and service companies are paying more attention to employees" attitudes and behaviors toward the organization because the role of employees is important in the success or failure of companies compared to other industries. Therefore, this study aims to confirm the effect of corporate internal market orientation on employees" attitudes and behaviors. Specifically, it is intended to verify whether internal market orientation improves organizational citizenship behavior and innovative behavior through organizational identification, and to confirm the negative impact of employee-perceived psychological contract breach on the relationship between employee attitudes and behaviors. For the study, a questionnaire was constructed based on previous studies, and a questionnaire was conducted on employees engaged in small and medium-sized enterprises in the metropolitan area and Chungcheong-do to carry out this. A total of 315 copies of data were collected and analyzed through 310 copies excluding 5 copies of unfaithful answers, and the results are as follows. First, it was found that internal market orientation improves organizational identification. Second, it was found that the higher the employee perceives organizational identification, the more positive the organizational citizenship behavior and innovative behavior. Third, it was confirmed that internal market orientation had a positive (+) effect on organizational citizenship behavior and innovative behavior. Fourth, it was found that psychological contract breach weakened the relationship between organizational identification and individual-oriented organizational citizenship behavior and innovative behavior, but it was confirmed that it did not affect the relationship with organizational citizenship behavior. Fifth, it was found that organizational identification mediates the relationship between internal market orientation and organizational citizenship behavior and innovative behavior. As a result of the study, it was confirmed that the company"s internal market orientation could actually increase the efficiency of corporate performance without having a positive effect on employees" attitudes and behaviors. It is also confirmed that employee perceived of psychological contract breach can express negative feelings about the organization in a way that is difficult for the organization to recognize, providing implications for the entity to develop strategies for maintaining stable employment relationships with its employees.
〈그림 본문 참조〉

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