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논문 기본 정보

자료유형
연구보고서
저자정보
김성미 (한국소비자원)
저널정보
한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 이동통신(휴대폰) 부가서비스 소비자문제 실태조사
발행연도
2022.5
수록면
1 - 53 (53page)

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[표지]
[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사 내용 및 방법
3. 조사 기간 및 담당자
[Ⅱ. 일반 현황]
1. 시장 현황
2. 부가서비스 운영 현황
3. 관련 법률 및 기준
[Ⅲ. 이동통신 부가서비스 실태조사]
1. 소비자피해 실태
2. 이동통신 부가서비스 거래 실태
3. 소비자 인식조사
[Ⅳ. 문제점 및 개선방안]
1. 「무선서비스 계약 표준안내서」및「이동통신 계약서」개선
2. 부가서비스의 모바일 앱 및 PC 해지 시스템 개선
3. 중고폰 보상 프로그램 가입 양식 개선
[Ⅴ. 후속조치]
[별첨]

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