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자료유형
학술저널
저자정보
이성원 (건국대학교 신산업융합학과 박사과정) 이동명 (건국대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제24권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
17 - 38 (22page)
DOI
https://doi.org/10.34183/KCSMA.24.4.2

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2024

구독의 요인이 소비재 구독 만족도와 지속사용 의도에 미치는 영향
이성원 ,  이동명 한국콘텐츠학회논문지 2024.06 학술저널

2023

소비재 구독 서비스 요인과 상품 요인이 구독 만족도와 지속사용의도에 미치는 영향
이성원 신산업융합학과 2023.01 학위논문

2022

구독 상품의 추천 서비스가 구독 태도와 재이용 의도에 미치는 영향 : 성별의 조절 효과
이성원 ,  이동명 고객만족경영연구 2022.12 학술저널

초록· 키워드

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구독 서비스는 팬데믹 이후 이용자가 급격히 늘어나며 다양한 산업으로 확산하고 있다. 또한 구독은 기업에 반복적인 수익을 제공하는 비즈니스 모델로 주목받고 있다. 추천 서비스는 구독 비즈니스의 성공을 위해 고객 만족도를 높이는 요소로 중요하나 추천의 혜택요인과 위험요인들이 구독 유지에 주는 영향에 관한 연구는 부족하였다. 본 연구에서는 소비재 구독에서 추천 서비스의 혜택요인과 위험요인이 구독에 대한 태도와 재구독 의도에 주는 영향과 구독 태도의 매개효과를 살펴보고자 했다. 20대부터 50대까지 소비재 구독 경험이 있는 남녀 218명을 대상으로 조사 결과 추천의 혜택요인 중 경제적 혜택과 편의적 혜택은 구독 태도에 정(+)의 영향, 개인화 혜택은 재구독 의도에 정(+)의 영향이 관찰되었다. 위험요인 중 경제적 위험은 재구독 의도에 부(-)의 영향이 관찰되었고 성과 위험의 영향은 유의하지 않았다. 또한 구독에 대한 태도를 매개로 추천의 요인이 재구독 의도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 그리고 남성에서 추천의 경제적 혜택이 구독에 대한 태도에 미치는 영향이 커 성별의 조절 효과를 확인하였다. 이를 바탕으로 구독 서비스에 대한 이론적 시사점과 구독 서비스 전략 수립에 기여하는 실무적 시사점을 제시하였다.
#구독 #추천 #재구독 의도 #성별 #Subscription #Curation #Re-subscription intention #Gender

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